Анализ работы с обращениями граждан за 1 полугодие 2011 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В I квартале 2011 года в Управление поступило 820 письменных обращений.

Наибольшее количество обращений поступило непосредственно от граждан – 79%.

В Общественную приемную в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 334 человека.

За отчетный период на телефон «Горячей линии» поступило 56 звонков.

Наибольшее количество обращений связано с вопросами защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании и стоимости услуг – 74% (от общего числа рассмотренных). Большинство из них относится к продаже технически сложных товаров бытового значения, продовольственных товаров и оказанием услуг ЖКХ.

На втором месте нарушения санитарного законодательства – 26%. Среди санитарных вопросов 63% занимают проблемы условий проживания, застройки, планировки, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок; 29% обращений связаны с претензиями на качество продуктов и организацию питания населения, 6% с условиями труда, условиями воспитания и обучения, прочие – 1%.

Результаты рассмотрения обращений представлены следующим образом:

• даны разъяснения и рекомендации – 54% обращений;

• приняты административные меры – 26%;

• удовлетворено в досудебном порядке – 7%;

• отозваны от рассмотрения – 7%;

• факты не подтвердились – 5%;

• материалы переданы в суд – 1%.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан.

Граждане также могут обратиться за консультацией в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в часы ее приема: понедельник с 09.00–13.00, вторник, среда 10.00 – 13.00; четверг с 14.00–17.00; пятница с 10.00–12.00 и 14.00–16.00. Телефон (865-2) 28-11-56, или по телефону «горячей линии» 8-800-100-88-40 каждый четверг с 10.00–13.00 (звонок из любого населенного пункта края бесплатный).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

04.07.2011, 923 просмотра.