Анализ обращений по защите прав потребителей по Управлению Роспотребнадзора по Ставропольскому краю за 1 полугодие 2011 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В 1 полугодии 2011 г. по вопросам защиты прав потребителей поступило 1070 жалоб граждан  (в 1 полугодии 2010 г. – 1075). Наибольшее число жалоб поступило от жителей г. Ставрополя – 522 (59%).

Структура жалоб представлена следующим образом:

∙ на качество реализуемых непродовольственных товаров 33%,

∙ на качество оказания услуг 58%,

∙ на обвес, обсчет, нарушение правил продажи в продовольственных магазинах 9%.

        В числе жалоб на непродовольственные товары, в основном, жалобы на качество технически сложных товаров бытового назначения, нарушение сроков в договорах продажи автомобилей, на качество мебели, одежды и обуви, строительных материалов.

Из общего числа жалоб на услуги 53% приходится на жилищно-коммунальные услуги, 10% — на нарушение прав потребителей при заключении договоров на получение потребительских кредитов.

Все жалобы граждан рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю решено в ходе рассмотрения в пользу потребителя – 74 жалобы, возвращено 689,43 тыс. руб., удовлетворены требования потребителей на сумму 140,5 тыс.руб.

Возбуждено 92 административных дела, составлено 162 протокола об административном правонарушении, вынесено штрафных санкций на сумму около полумиллиона рублей.

Направлено в другие контрольные органы 67 жалоб, дано 634 разъяснения.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

12.07.2011, 850 просмотров.