Об итогах защиты прав потребителей за I полугодие 2025 года

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 1-ое полугодие 2025 г. по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее – Управление) поступило 3356 обращений (за 1-ое полугодие 2024 г. — 3562 обращений), что составляет 66% от общего количества (5067 обращений) поступивших в Управление обращений, т.е. на 6% меньше чем за 1-ое полугодие 2024 г.

К деятельности в сфере розничной торговли – 1903, т.е. 57% от общего числа обращений (на 19% меньше чем за 1-ое полугодие 2024 г.) и в сфере услуг – 1453, т.е. 43% от общего числа обращений (на 17% больше чем за 1-ое полугодие 2024 г.).

Структура поступивших письменных обращений в сфере услуг:

•21% (за 1-ое полугодие 2024 г. – 14,5%) услуги ЖКХ (304);

•18% (за 1-ое полугодие 2024 г. – 16,5%) услуги на финансовом рынке (261);

•12,3% (за 1-ое полугодие 2024 г. – 16,8%) услуг связи (180);

•11,4% (за 1-ое полугодие 2024 г. – 6,2%) медицинские услуги (166);

•8,3% (за 1-ое полугодие 2024 г. – 8,8%) транспортные услуги (120);

•6,5% (за 1-ое полугодие 2024 г. – 10%) бытовые услуги (95);

•22,5% (за 1-ое полугодие 2024 г. – 23%) прочие виды деятельности (327).

По результатам рассмотренных обращений выдано 345 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований (за 1-ое полугодие 2024 г. – 296).

В досудебном порядке возвращено потребителям 330 тыс. рублей

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту. Государство признает потребителя наиболее слабой и менее защищенной стороной в договоре и потому нуждающегося в особой защите своих прав.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора.

В соответствии с п.1 ст.46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе.

В силу с ч.1, ч.4 п.7 ст.40 Закона о защите прав потребителей Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

За первое полугодие 2025 г. подано 179 исков (76 исков за 1-ое полугодие 2024 г, рост в 2,4 раза), из которых в защиту неопределённого круга потребителей – 171 (72 иска за 1-ое полугодие 2024 г., рост в 2,4 раза). В защиту конкретного потребителя – 8 исков (3 иска за 1-ое полугодие 2024 г., рост в 2,7 раза).

По итогам рассмотрения гражданских дел по вышеуказанным исковым заявлениям Управления в пользу конкретных потребителей было присуждено более 1 млн.200 тыс. рублей, из которых 83 тыс. рублей компенсация морального вреда.

Дано 62 заключения (49 заключений за 1-ое полугодие 2024 г.) в судах по делам в сфере защиты прав потребителей. Процент удовлетворенных исков, по которым Управлением дано заключение – 98.

В результате чего, судами вынесены решения о выплате в пользу потребителей денежных средств более 2,9 млн. рублей, из которых 656 тыс. рублей компенсация морального вреда.

Продолжается работа по правовому просвещению населения Ставропольского края.

В рамках проведения мероприятий, посвящённых Всемирному дню прав потребителей, Управлением и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» с 10-21 марта 2025 г. организовано и проведено консультирование граждан по вопросам в сфере защиты прав потребителей, в рамках «горячей линии». На телефон «горячей линии» поступил 241 звонок.

В период с 26 мая по 6 июня 2025 г. специалисты Управления провели работу тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при оказании туристских услуг. За указанный период за консультацией обратились 114 человек.

По всем вопросам потребителям даны разъяснения и рекомендации.

В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённом на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru) можно ознакомится с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

В модуле ГИР ЗПП «Виртуальная приемная» потребители могут получить ответы на интересующие их вопросы.

За 2-ой квартал 2025 г. в указанный модуль поступило 21 обращение на различные тематики (дистанционная торговля, услуги связи, качества продовольственных товаров и др.) Все обращения были рассмотрены, размещены ответы по поставленным вопросам.

Обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. 8 (8652) 28-11-56 (понедельник — пятница с 9.00 до 13.00 час.)

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

31.07.2025, 1567 просмотров.