Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2011 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 9 месяцев 2011 года в Управление поступило 2890 письменных обращения, 75% из

которых непосредственно от граждан.

В Общественную приемную в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 1118 человек, на телефон «Горячей линии» 215.

Наибольшее количество обращений связано с вопросами защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании и стоимости услуг – 67% (от общего числа рассмотренных). Большинство из них относится к продаже технически сложных товаров бытового значения, продовольственных товаров и оказанием услуг ЖКХ.

На втором месте нарушения санитарного законодательства – 29%. Среди санитарных вопросов 68% занимают проблемы условий проживания, застройки, планировки, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок; 24% обращений связаны с претензиями на качество продуктов и организацию питания населения, 7% с условиями труда, условиями воспитания и обучения, прочие – 1%.

Прочие – 4%.

Результаты рассмотрения обращений представлены следующим образом:

— даны разъяснения и рекомендации – 57% обращений;

— приняты административные меры – 23%;

— удовлетворено в досудебном порядке – 6%;

— отозваны от рассмотрения – 6%;

— факты не подтвердились – 7%;

— материалы переданы в суд – 1%.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан.

Граждане также могут обратиться за консультацией в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в часы ее приема: понедельник с 09.00-13.00, вторник, среда 10.00-13.00; четверг с 14.00-17.00; пятница с 10.00-12.00 и 14.00-16.00. Телефон (865-2) 28-11-56, или по телефону «горячей линии» 8-800-100-88-40 каждый четверг с 10.00-13.00 (звонок из любого населенного пункта края бесплатный).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

07.10.2011, 946 просмотров.