Если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко покупатели даже не замечают таких «хитростей». Но в любом случае это обман (обсчет) потребителя.

Согласно п. 2 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона N 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях.

Согласно п. 3 ст. 12 Закона N 2300-1 при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона №2300-1.

Реализация товара при различии его фактической цены и цены, указанной в ценнике, не должна производиться, так как такая реализация образует обсчет покупателя, поскольку при пробитии товара на кассе цена пробивается новая, следовательно, организация успела перепрограммировать штрихкод товара на новую цену, а значит, одновременно должна была изменить ценник в магазине.

 При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуется зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике.

Фиксация информации потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара следует сфотографировать ценник и в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Далее следует предъявить претензию продавцу. Так, в частности, сразу после покупки необходимо попросить пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявить ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии необходимо предъявить продавцу письменную претензию.

Заявитель вправе указать в претензии одно из следующих требований:

— требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

— в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).

В случае отказа продавца в удовлетворении претензии следует обратиться в суд и (или) в Роспотребнадзор.

Организация также может быть привлечена к административной ответственности. Для этого необходимо обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

25.10.2025, 831 просмотр.