Как вернуть деньги за отменённый тур: пошаговая инструкция для туриста

Лето — время отпусков, и многие россияне предпочитают планировать отдых заранее, покупая путёвки за несколько месяцев до поездки. Это позволяет сэкономить и выбрать лучший вариант. Однако жизнь непредсказуема, и обстоятельства могут измениться, заставив отказаться от путешествия. Что делать в такой ситуации и как вернуть свои деньги? Разбираемся в тонкостях законодательства.

После оплаты путевки по действующему законодательству (Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ), Закон Российской Федерации от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1)) вернуть полную стоимость путевки можно в случае возникновения обстоятельств, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность жизни, здоровью или имуществу туриста.

Кроме того каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Чтобы вернуть денежные средства за отмененный тур необходимо:

— обратиться к туроператору и турагенту с претензией и постараться найти приемлемое решение;

— если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую денежную сумму, обратиться в суд, чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора. При этом Вы можете требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию вреда, выплату процентов за пользование чужими денежными средствами.

Статьей 32 Закона №2300 -1 установлено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать, как до начала оказания услуги, так и в процессе её оказания.

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально.

Важно получить от туроператора документы, подтверждающие траты: чеки, ваучер для заселения в отель.

Если же Вы столкнулись с ситуацией, которую не можете разрешить самостоятельно, Вы вправе обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00.

Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г.Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

30.05.2026, 2492 просмотра.