Важно знать свои права при утере или повреждении багажа

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю напоминает о правах пассажиров при воздушных перевозках.

Что делать, если ваш багаж потерялся, был поврежден или не прибыл в пункт назначения?

Ответственность перевозчика: Согласно Воздушному кодексу РФ и Федеральным авиационным правилам, авиакомпания несет ответственность за сохранность вашего багажа с момента его принятия до выдачи вам или уполномоченному лицу.

Что нужно сделать:

• Немедленно сообщите об утере или повреждении багажа представителю авиакомпании в аэропорту.
• Оформите письменное заявление (акт) о неполучении багажа.
• Если багаж не найден в течение 21 дня, вы имеете право требовать возмещение ущерба.

Размер компенсации:

• Если вы объявили ценность багажа: Вам вернут полную объявленную сумму.
• Если ценность не была объявлена: Компенсация составит не более 600 рублей за килограмм веса багажа.

Помните:

• Сохраняйте все документы (билет, багажную квитанцию, акт об утере/повреждении).
• Претензия авиакомпании должна быть составлена в двух экземплярах, на втором из которых представитель авиакомпании должен поставить отметку о принятии.
• Авиакомпания обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней.

Если же Вы столкнулись с ситуацией, которую не можете разрешить самостоятельно, Вы вправе обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00.

Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г.Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

09.07.2026, 142 просмотра.