Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в сфере защиты прав потребителей за 2011 год

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Деятельность Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее Управление) по защите прав потребителей в 2011 году была направлена на активизацию взаимодействия с органами исполнительной власти края, местного самоуправления и общественными организациями по защите прав потребителей, обеспечение контроля в социально-значимых сферах потребительского рынка – предоставление жилищно-коммунальных, банковских, медицинских, туристических услуг, в сфере продаж детских игр и игрушек, табачных изделий, информирование граждан, в первую очередь по вопросам предоставления банковских услуг.

Количество проверок по защите прав потребителей увеличилось на 6,2% и достигло 3500. Удельный вес проверок по вопросам защиты прав потребителей от общего количества проведенных проверок по Управлению вырос с 44 до 49%. Количество плановых проверок по вопросам защиты прав потребителей увеличилось в 1,2 раза. По результатам проверок составлен 3881 протокол.

В 2011г. Управлением в порядке, предусмотренном ч. 5 ст.40 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ, в судах дано 119 заключений по делам, связанным с защитой прав потребителей в различных сферах деятельности, из них 23% (27 заключений) приходится на вопросы оказания банковских услуг, 21% (25 заключений) – в сфере жилищно-коммунального услуг.

При этом требования потребителя удовлетворены в 72 случаях, что составляет 60,5% от общего количества дел, по которым были даны заключения. По сравнению с 2010 г. (дано 78 заключений, 21 – удовлетворены, что составляет 26,9%) количество решений, принятых в пользу потребителя возросло более, чем в два раза.

Общая сумма возвращенных потребителю в ходе рассмотрения жалоб, а также присужденных судами денежных средств составила 6.7 млн. рублей. Из них компенсация морального вреда составила 538 тыс. руб.

В 2011г. подано 18 исков в защиту неопределенного круга лиц (в 2010 г. — 15), в т.ч. по вопросам ЖКХ – 13, розничной торговли — 3, в сфере банковской деятельности и услуг общественного питания – по 1 иску. Из них 14 исков удовлетворенно, 4 находятся на стадии рассмотрения.

Продолжено взаимодействие с общественными организациями по защите прав потребителей и органами местного самоуправления края. В рамках Соглашений о взаимодействии дважды в год производится обмен информацией по вопросам защиты прав потребителей. Общественными организациями по защите прав потребителей в 2011г. принято 2840 жалоб и обращений граждан, подан 191 иск в суды; органами местного самоуправления принято 3207 жалоб и обращений, возвращено потребителю 578 тыс. рублей за товар и произведен обмен товара на сумму 369 тыс. рублей.

2 февраля 2012 г. руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Г.Г. Онищенко было проведено селекторное совещание, по вопросу «Об итогах заседания президиума Государственного совета Российской Федерации, состоявшегося 16 января 2012 г.».

В совещании приняли участие руководители территориальных органов Роспотребнадзора, представители органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, главные врачи ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации.

По итогам состоявшегося селекторного совещания руководителям территориальных органов и подведомственных учреждений Роспотребнадзора даны поручения, направленные на обеспечение их практического участия в реализации решений президиума Государственного совета Российской Федерации от 16 января 2012 г. и совершенствование основных направлений федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Основной акцент в них в первую очередь сделан на необходимости совершенствования правовых механизмов и создании дополнительных гарантий защиты интересов граждан в наиболее проблемных секторах потребительского рынка.

Так как «главное, что вытекает из существующей в настоящий момент системы защиты прав потребителей в нашей стране» – «потребитель должен быть в полной мере защищён от недобросовестных производителей и продавцов» (из вступительного слова Президента Российской Федерации Д. А. Медведева на заседании президиума Государственного совета Российской Федерации 16 января 2012 г.)

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

07.02.2012, 1035 просмотров.