Права потребителя при оказании юридических услуг: чек-лист для проверки договора

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступают обращения граждан, касающиеся оказания юридических услуг ненадлежащего качества или нарушение сроков оказания услуг. При этом зачастую жертвами недобросовестных организаций или ИП, оказывающих юридические услуги являются такие категории людей как инвалиды, пожилые люди, которые в силу своей неопытности и незнания не могут оценить объем и стоимость услуг.

За последнее время на просторах Интернета, в социальных сетях и мессенджерах распространяется информация о предоставлении бесплатных юридических консультаций. После заполнения заявки на консультацию, человека приглашают в офис, где с ним подписывается договор, содержащий информацию о дорогостоящих услугах.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю рекомендует при заключении договора на оказание юридических услуг обратить внимание на следующее:

1. Перед заключением и подписанием договора важно изучить информацию об исполнителе. При этом сведения об исполнителе юридических услуг должны быть доведены до потребителя в наглядном и доступном месте, например, в офисе компании, а также должно содержаться в договоре с указанием реквизитов сторон.
2. Обратите внимание на отзывы клиентов о компании, ознакомьтесь со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг других организаций.
3. Внимательно изучите предмет и условия договора, сроки его исполнения, порядок предъявления претензий (как и в какой срок потребитель вправе заявить о недостатках). Также обращаем внимание, что если в договоре указано, например, услуги «составление искового заявления» или «представление интересов в суд», то это означает оплату только за эти услуги;
4. Проверьте, что в договоре чётко прописаны обязанности исполнителя, например, информировать о важных изменениях в деле) и права заказчика, например, право на получение полной и достоверной информации об услуге;
5. Вы вправе отказаться от подписания акта выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических лиц;
6. Обратите внимание, что в договоре нет условий об обязательном приобретении дополнительных услуг без явного согласия потребителя (например, исполнитель заявляет, что для решения вопроса необходимо за дополнительную плату привлечь нескольких специалистов или предлагают оплатить составление проектов жалоб и заявлений в другие госорганы, которые в данном случае не требуется).

При заключении договора на оказание юридических услуг человека должно насторожить предложение оформить заём или кредит для оплаты услуг или гарантия выиграть дело в судебном порядке. Юрист понимает, что нельзя точно гарантировать положительный исход дела, так как результат зависит от множества факторов, в том числе сложность дела, судебная практика, действия ответчика и т.д.

На практике встречаются ситуации, когда потребитель заключил часть договора и внес часть суммы, однако в один момент отказался от услуг. В таком случае вы вправе расторгнуть договор на оказание услуг и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также — Закон №2300-1) при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательства по договору. Более того, соответствующие расходы должны быть подтверждены документально (платежные поручения, подача искового заявления в суд и иные документы, подтверждающие выезд юриста в судебные органы)

В случае если при оказании юридических услуг нарушены как начальные, так и конечные сроки, то потребитель вправе по своему выбору: (ст. 28 Закона №2300-1):

1. назначить исполнителю новый срок;
2. поручить оказание услуг третьим лицам за разумную цену ли выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3. потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
4. отказаться от исполнения договора об оказании услуг.

Более того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. В случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуг, а если цена договора об оказании услуг не определена, общей цены заказа.

В случае оказания услуги ненадлежащего качества, потребитель согласно ст. 29 Закона №2300-1, имеет право предъявить по своему выбору одно из следующих требований:

1. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
2. соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
3. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуг) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Оказание юридических услуг ненадлежащего качества происходит в тех случаях, например, когда правозащитник:

1. не является в судебное заседание в назначенное время по повестке;
2. не представляет суду имеющиеся документы и имеющиеся отношения к делу, не заявляет ходатайств;
3. неверно трактует нормы закона во время выступления в прениях и репликах или опирается на устаревшие законы, которые утратили силу;
4. не информирует заказчика о существенных изменениях в ходе дела
5. не проводит консультации с заказчиком.

Доверяя решение своего вопроса тому или иному юристу, специализирующимся в разных отраслях права: жилищное, семейное необходимо убедиться в его компетентности и знаниях права, внимательно читать договор перед подписанием, задавать все интересующие вопросы. При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

05.11.2026, 88 просмотров.