Анализ работы с обращениями граждан в I полугодии 2012г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В первом полугодии 2012 года в Управление поступило 2721 обращение, из них 826 устные.

В Общественную приемную в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 448 человек.

За отчетный период на телефон «Горячей линии» поступило 62 звонка.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 77% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 23%.

Результаты рассмотрения обращений представлены следующим образом:

• даны разъяснения и рекомендации – 57% обращений;
• приняты административные меры – 17%;
• удовлетворено в досудебном порядке – 7%;
• требования удовлетворены – 17%;
• факты не подтвердились – 2%.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан.

Граждане также могут обратиться за консультацией в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в часы ее приема: понедельник с 09.00 – 13.00, вторник, среда 10.00-13.00; четверг с 14.00-17.00; пятница с 10.00-12.00 и 14.00-16.00. Телефон (865-2) 28-11-56, или по телефону «горячей линии» 8-800-100-88-40 каждый четверг с 10.00-13.00 (звонок из любого населенного пункта края бесплатный).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

10.07.2012, 868 просмотров.