Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2012 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 9 месяцев 2012 года в Управление поступило 4527 обращений, из них 1432 устные.

В Общественную приемную в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратился 1041 человек.

За отчетный период на телефон «Горячей линии» поступило 189 звонков.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 76% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 24%.

Результаты рассмотрения обращений представлены следующим образом:

— даны разъяснения и рекомендации – 58% обращений;

— приняты административные меры – 18%;

— удовлетворено в досудебном порядке – 6%;

— требования удовлетворены – 14%;

— факты не подтвердились – 3%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю решено в ходе рассмотрения в пользу потребителя – 333 жалобы, возвращено денег – 1 миллион 602 тыс. руб., удовлетворены требования на сумму 458 тыс. руб.

Граждане также могут обратиться за консультацией в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в часы ее приема: понедельник с 09.00 – 13.00, вторник, среда 10.00-13.00; четверг с 14.00-17.00; пятница с 10.00-12.00 и 14.00-16.00. Телефон (865-2) 28-11-56, или по телефону «горячей линии» 8-800-100-88-40 каждый четверг с 10.00-13.00 (звонок из любого населенного пункта края бесплатный).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

05.10.2012, 1376 просмотров.