Анализ работы с обращениями граждан в 2012 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В 2012 году в Управление поступило 5818 обращений, из них 1789 устные.

В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 1324 человека.

За отчетный период на телефон «Горячей линии» поступило 266 звонков.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 75% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 25%.

Результаты рассмотрения обращений представлены следующим образом:

• даны разъяснения и рекомендации – 52% обращений;

• удовлетворено в досудебном порядке (деньги возвращены, расторгнут договор купли-продажи, требования удовлетворены) – 16%;

• переадресовано – 17%;

• приняты административные меры – 13%;

• факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю решено в ходе рассмотрения в пользу потребителя – 896 жалоб, возвращено денег – 1 миллион 900 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в Разделе Прием обращений.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

11.02.2013, 1214 просмотров.