Об отдельных правах туриста

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Выезд за границу на отдых в настоящее время является неотъемлемой частью жизни множества людей. Несмотря на рост количества случаев самостоятельного планирования и устройства собственного отдыха, туристская деятельность туроператоров и турагентов пользуется большим спросом.

Стоит отметить, что претензии граждан-туристов к турагенту или туроператору, услугами которых они воспользовались можно условно разделить на «претензии к качеству путешествия (поездки, тура)» и претензии по поводу возврата денег за путевку в случае, если поездка не состоялась (вне зависимости от причин). Причинами тому могут служить различные обстоятельства.

Из части 5 статьи 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

• изменение сроков совершения путешествия;

• непредвиденный рост транспортных тарифов;

• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае отказа от путевки по вышеуказанным основаниям турист имеет право требовать возмещения ему полной стоимости такой путевки за вычетом сумм, которые уже были израсходованы туроператором на организацию путешествия к моменту отказа и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

К таким расходам могут относиться бронь отелей, авиабилетов, штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т.д.), допустимые нормами права иностранных государств.

Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

Таким образом, в случае получения потребителем информации об отказе в выдаче визы, он должен незамедлительно направить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг туроператору или турагенту (в зависимости от того, у кого приобреталась путевка) в письменном виде с указанием причины.

В силу п. 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Стоит отметить, что в случае, если отказ в выдаче визы получил один из членов семьи, второй заказчик имеет возможность:

• воспользоваться условиями договора, получить туристский продукт в полном объеме ;

• потребовать расторжения договора на оказание туристских услуг. Последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, данная норма содержится в ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет туроператору десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путевки. За каждый день просрочки удовлетворения этого требования начисляется неустойка в размере 3% от общей стоимости путевки, но не больше этой стоимости. Данная неустойка в последствии может быть взыскана через суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

За помощью в подготовке искового заявления в суд Вы можете обратиться в Консультативный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» по адресу: г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4 каб. № 202 тел. 28-02-41.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

15.04.2013, 693 просмотра.