Анализ работы с обращениями граждан в I полугодии 2013 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В I полугодии т.к. года в Управление поступило 2663 обращения, из них 1810 письменные. В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 669 человек.

За отчетный период на телефон «Горячей линии» поступило 34 звонка.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 77% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 23%.

Результаты рассмотрения обращений представлены следующим образом:

• даны разъяснения и рекомендации – 74% обращений;

• приняты административные меры – 13% (составлено 388 протоколов, выдано 138 предписаний, дела направлены в суд по 37 обращениям);

• удовлетворено в досудебном порядке – 6%;

• требования удовлетворены – 6%;

• факты не подтвердились – 1%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю требования удовлетворены в пользу потребителя на 135 тыс. руб., возвращено денег – 1 миллион 610 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона. Обращаем внимание, что анонимность обращения является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

09.07.2013, 951 просмотр.