Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2013 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 9 месяцев т.к. года в Управление поступило 4507 обращений, из них письменных – 3133.

В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 1114 человек.

На телефон горячей линии обратилось 76 человек.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 75% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 25%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 68% обращений;

— приняты административные меры – 18% (составлено 635 протоколов, выдано 223 предписания, дела направлены в суд по 51 обращению);

— удовлетворено в досудебном порядке – 5%;

— требования удовлетворены – 7%;

— факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по вопросам ЗПП требования удовлетворены в пользу потребителя на сумму 178,1 тыс. руб., возвращено денег – 3 миллиона 123 тыс. 230 руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона. Обращаем внимание, что анонимность обращения является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

16.10.2013, 1438 просмотров.