Правила продажи потребительских товаров и оказания различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В 2016 году Управлением получено 115 обращений на нарушение прав потребителей в сфере дистанционного способа продаж, в 20 случаях нарушения подтвердились в части несоблюдения сроков доставки, невыполнения требований потребителя о возврате товара надлежащего качества, отсутствия необходимой и достоверной информации об импортере, сведения о гарантийном сроке.

В настоящее время, все больше людей пользуются дистанционным способом приобретения товаров, признавая, что его несомненными достоинствами являются быстрый поиск нужного товара, возможность выбора из широкого ассортимента, более низкая цена, доставка на дом в удобное время. Но не все так радужно по факту получения товара. Иногда товары выставляют недобросовестные продавцы, которые, получая деньги, думают только о собственной выгоде. Шансы потребителя возвратить товар или предъявить претензии в случае, если товар был получен, но имеет недостатки, не большие.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, т.е. о вышеназванном 7-дневном сроке, не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель будет вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (получения).

Однако при этом следует иметь в виду, что такой возврат будет возможен только, если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если товар, приобретенный потребителем дистанционным способом продажи товара, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав должен будет руководствоваться соответствующими положениями статей 18-24 Закона «О защите прав потребителей».

Реализация товаров неопределенному кругу потребителей при помощи информационных ресурсов через сеть «Интернет» (интернет-магазины, в социальных сетях, и т.д.) представляет собой продажу товаров дистанционным способом, которая регулируется статьей 26.1 закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».. При этом в данных Правилах продажа товаров дистанционным способом определена как продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя образцом товара при заключении такого договора.

В соответствии с пунктом 5 вышеуказанных Правил однозначно не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Содержащаяся на различных сайтах информация, часто направлена на реализацию заведомо некачественной продукции неизвестными лицами в нарушение установленных требований для осуществления торговой деятельности по продаже алкогольной продукции.

В целях профилактических работ по пресечению нарушений прав потребителей в сфере дистанционной торговли, Управление переодически выставляет на сайт разъяснения о правах потребителя и обязанностях продавца.

Уважаемые потребители, старайтесь не ошибаться при выборе товара на сайте!

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

15.02.2017, 700 просмотров.