Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по рассмотрению обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 2018 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 2018 год по вопросам защиты прав потребителей в Управление поступило 4658 обращений.

Около 39% (1812) заявлений в сфере розничной торговли касались качества реализуемых непродовольственных товаров, нарушения правил торговли, нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, предоставления недостоверной информации, не информирования об условиях продажи товаров, нарушения сроков доставки и др..

Наибольшее количество обращений поступило в сфере услуг — 2846, самыми распространенными темами явились жалобы на нарушение законодательства Российской Федерации в сфере:

— деятельности ЖКХ (27,3%);

— услуг связи (11,0%);

— на финансовом рынке (11,8%);

— медицинских услуг (2,5%);

— транспортных услуг (1,9%);

— бытового обслуживания (5,2%);

— образовательных услуг (1,3%).

Заявители в основном сообщали о нарушениях условий договора во всех сферах оказываемых услуг, ненадлежащем качестве предоставляемых услуг, нарушении условий договора, навязывании дополнительных услуг связи, отсутствии Интернета и т.д., смены тарифного плана в одностороннем порядке при оказании услуг связи, ненадлежащее содержание общего имущества в сфере жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), непроведение перерасчета в сфере ЖКХ, навязывание дополнительных услуг на финансовом рынке (страхование жизни и здоровья, комиссий и т.д.), ущемление прав потребителей условиями договора, ненадлежащее качество в сфере медицинских услуг и др..

В результате реагирования Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю возвращено потребителям более 2,850 млн. рублей.

По итогам проведенных проверочных мероприятий составлено 1200 протоколов об административных правонарушениях, направлено в суд для принятия мер 223 дела о привлечении к административной ответственности.

Для помощи и информирования потребителей проведено 88 «горячих линий», в т.ч. «Чемпионат мира по футболу 2018», «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», «Права потребителя в Интернет магазине», «Возврат денежных средств уплаченных за товар, приобретенный в Интернет-магазине», «Спиду-нет» и др., а также проведены консультации на личном приеме.

В настоящее время продолжает работать «горячая линия» по четвергам для потребителей по телефону 8-800-700-88-26, с 10 до 13час. Ежедневно осуществляется прием граждан в «Общественной приемной», оказываются консультации по телефону 8 (8652)-28-11-56, а также прием во всех территориальных отделах Управления.

Наиболее полезным и информативным Интернет-сайтом в сфере защиты прав потребителей является сайт Государственного информационного ресурса защиты прав потребителей (далее — ГИР ЗПП).

В 2018 году на сайте ГИР ЗПП (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) принято 149 обращений от жителей края, по которым даны разъяснения и рекомендации.

Для приема заявлений потребителю необходимо перейти по ссылке на сайт ГИР ЗПП.

ГИР ЗПП имеет следующие разделы:

Справочник потребителя;

Советы по здоровому питанию;

Нормативные правовые акты;

Информационно-аналитические материалы;

Органы и организации в сфере защиты прав потребителей;

Результаты проверок;

Продукция, не соответствующая обязательным требованиям;

Судебная практика;

Новости.

Письменные обращения от граждан принимаются ежедневно через общественную приемную, почтой по адресу: г. Ставрополь, пер.Фадеева,4, в т. ч. электронной, с сайта Управления, с сайта Роспотребнадзора, а также в ходе личных приемов, проводимых руководителем Управления и начальниками территориальных отделов.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

04.02.2019, 791 просмотр.