Судебная практика по защите прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю использует весь спектр мер реагирования на нарушения прав потребителей. Статьей 46 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ) определен метод судебного реагирования, выраженный в обращении в суд с исковым заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе, либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Если в защиту конкретного потребителя Управление обращается в суд, только при наличии соответствующей просьбы, выраженной в жалобе, поданной в письменной форме, то единственно возможный способ судебной защиты прав и законных интересов неопределенного круга лиц (НКЛ) – неимущественный иск в суд о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца).

Основные темы исковых заявлений по прекращению противоправных действий:

— устранить нарушения по не доведению до сведения НКЛ информации о продукции (услуге) или исполнителе (продавце), в том числе о фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (адрес) или режим ее работы.

— исключить при заключении договоров условий, ущемляющих права НКЛ.

В 2018 г. Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю подано 29 исков в защиту прав потребителей, из них в защиту неопределенного круга потребителей в порядке обязания ответчика выполнить требования законодательства – 22. Рассмотрено исков в защиту потребителей – 23, удовлетворено – 23. Удельный вес числа удовлетворенных исков такого рода составил 100%.

Присуждено денежных средств в пользу потребителей – 219,3 тыс. руб., из них компенсация морального вреда – 3,5 тыс. руб.

Также Управлением даны 109 заключений в судах по делам в сфере защиты прав потребителей. Требования потребителей при этом удовлетворены в 106 случаях, это 97,2% от общего количества заявлений (в 2017г. было удовлетворено 94,9% требований, в 2016г. – 86,4%). При этом присуждено денежных средств в пользу потребителей – 16523,5 тыс. руб. (в 2017г. – 5097,9 тыс. руб., в 2016г. – 4360,7 тыс. руб.). Из них компенсация морального вреда составила 339,6 тыс. руб. (в 2017 – 145 тыс. руб., в 2016г. – 87 тыс. руб.)

Структура исковых заявлений по нарушениям неопределенного круга лиц выглядит следующим образом:

— розничная торговля продовольственными товарами – 5;

— розничная торговля непродовольственными товарами – 4;

— розничная торговля по образцам – 4;

— жилищно-коммунальные услуги – 4;

— медицинские услуги – 2;

— общественное питание – 2;

— бытовое обслуживание населения – 1

Так, например, в июне 2018 г. Управлением было подано исковое заявлений в защиту НКП (неопределённого круга потребителей) с требованиями о признании противоправными действий по включению в договоры, заключаемыми Индивидуальным предпринимателем с НКП, условий, противоречащих действующему законодательству (а именно п. 4.1, в котором значится, что в случае нарушения исполнителем сроков, предусмотренных договором, он выплачивает заказчику за каждый день просрочки неустойку в размере 0,3% от внесенной заказчиком суммы). Шпаковский районный суд Ставропольского края, 25.06.2018 г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления к ИП о прекращении противоправных действий в отношении НКП, выразившиеся во включении в договоры, заключаемые с гражданами-потребителями, условий ущемляющих права потребителей, признал действия предпринимателя противоправным и обязал исключить из договора указанные условия, а также довести до сведения потребителей решение суда (через СМИ, в десятидневный срок с момента вступления в законную силу).

Также, при рассмотрении Октябрьским районным судом спора между потребителем и продавцом мебели по качеству товара и соответствия, заявленных в договоре требований, Управлением дано заключение по делу о защите прав потребителей. Были установлены отсутствие соответствующего акта приема-передачи товара с отметками о его принятии без каких-либо замечаний, а также доказательства нарушения права потребителя на получения соответствующего заказу товара. Управление поддержало исковые требования потребителя, а суд удовлетворил их в полном объеме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

20.02.2019, 784 просмотра.