Роспотребнадзор защищает права потребителей

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за 6 месяцев 2019 г. поступило 2803 обращений (за 6 месяцев 2018г. – 2279), из которых 54% на нарушения и 42% на нарушения в сфере услуг:

Возвращено потребителям 675 тыс. рублей (2018 г. – 797, 1 тыс. рублей).

С целью рассмотрения жалоб проведено: 14 проверок, 204 административных расследования и составлено 207 протоколов.

Управление Роспотребнадзора использует весь спектр мер реагирования на нарушения прав потребителей. Статьей 46 ГПК РФ (Гражданский процессуальный кодекс) определен метод судебного реагирования, выраженный в обращении в суд с исковым заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе, либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Если в защиту конкретного потребителя Управление обращается в суд, только при наличии соответствующей просьбы, выраженной в жалобе, поданной в письменной форме, то единственно возможный способ судебной защиты прав и законных интересов неопределенного круга лиц (далее – НКЛ) – неимущественный иск в суд о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца).

Основные темы исковых заявлений по прекращению противоправных действий:

— устранить нарушения по не доведению до сведения НКЛ информации о продукции (услуге) или исполнителе (продавце), в том числе о фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (адрес) или режим ее работы.

— исключить при заключении договоров условий, ущемляющих права НКЛ.

По итогам первого полугодия 2019 г. специалистами Управления подано исков в защиту прав потребителей 14 (в; 2018 г. – 22), из них в защиту неопределенного круга потребителей – 9 (2018г. – 12). Удельный вес числа удовлетворенных исков из рассмотренных составил 100%.

Так, например, Управлением в первом полугодии 2019г. было подано исковое заявление в защиту НКЛ с требованиями о признании противоправными действия по включению в договоры, заключаемыми ООО «Регионстройинвест» с НКЛ, условий, противоречащих действующему законодательству, а именно п. 4.1, который предусматривает, что в случае, нарушения исполнителя сроков, предусмотренных договором, Исполнитель выплачивает заказчику за каждый день просрочки неустойку в размере 0,3% от внесенной Заказчиком суммы.

Ленинский районный суд Ставропольского края, рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Управления к ООО «Регионстройинвест» о прекращении противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в договоры, заключаемые с гражданами- потребителями, условий ущемляющих права потребителей, признал действия предпринимателя противоправным и обязал исключить из договора указанные условия, а также довести до сведения потребителей, через средства массовой информации, решение суда в 10-ти дневный срок, с момента вступления в законную силу.

Управлением дано 39 заключений в судах по делам в сфере защиты прав потребителей (2018г. – 49). Требования потребителей при этом удовлетворены в 97,4% (2017г. – 94,9%) случаях. Присуждено денежных средств в пользу потребителей – 4, 4 млн. руб. (2018г. – 5,9 млн. руб.) из них компенсация морального вреда – 0,1 млн. руб. (2018г. – 0,15 млн. руб.).

Тенденция к снижению количества исков по сравнению с прошлыми периодами обусловлена профилактикой нарушений обязательных требований, выраженных в выдаче предостережений, контроля исполнения предписаний и представлений.

Обращаем внимание, что продолжается работа портала государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals), в котором размещен модуль «Виртуальная приемная». В данном модуле потребители могут получить ответы на интересующие их вопросы.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

08.08.2019, 520 просмотров.