Роспотребнадзор защищает права потребителей

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 9 месяцев 2019г. в Управление по вопросам защиты прав потребителей поступило 3941 обращение (аналогичный период 2018г. – 3472). По результатам рассмотрения возвращено потребителям 1 млн. 449 тыс. рублей (за аналогичный период 2018г. – 797,1 тыс. руб.).

С целью рассмотрения жалоб проведено 22 проверки и 349 административных расследований (аналогичный период 2018 г. – 9 проверок, 408 административных расследований).

Управление Роспотребнадзора использует весь спектр мер реагирования на нарушения прав потребителей. Статьей 46 ГПК РФ (Гражданский процессуальный кодекс) определен метод судебного реагирования, выраженный в обращении в суд с исковым заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе, либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Если в защиту конкретного потребителя Управление обращается в суд только при наличии соответствующей просьбы, выраженной в жалобе, поданной в письменной форме, то единственно возможный способ судебной защиты прав и законных интересов неопределенного круга лиц (НКЛ) – неимущественный иск в суд о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца).

Основные темы исковых заявлений по прекращению противоправных действий:

— устранить нарушения по не доведению до сведения НКЛ информации о продукции (услуге) или исполнителе (продавце), в том числе о фирменном наименовании организации, месте её нахождения (адресе) или режиме её работы.

— исключить при заключении договоров условий, ущемляющих права НКЛ.

За 9 месяцев 2019г. специалистами Управления подано исков в защиту прав потребителей – 28 (за весь 2018 г. – 29), из них в защиту неопределенного круга потребителей – 21 (за весь 2018г. – 22). Удельный вес числа удовлетворенных исков из рассмотренных составил 100%.

Так, решением Миллеровского суда Ростовской области от 30.08.2019г было удовлетворено исковое заявление Управления о прекращении противоправных действий ИП Дудникова Ивана Игоревича в отношении неопределенного круга потребителей, выразившихся во включении в договора бытового подряда, заключаемые с гражданами-потребителями, условий, ущемляющих права потребителей.

Решением Октябрьского районного суда г.Ставрополя от 04.09.2019г было удовлетворено исковое заявление Управления о прекращении противоправных действий ООО «Форт-СТ»в отношении неопределенного круга потребителей, выразившихся во включении в договора бытового подряда, заключаемые с гражданами-потребителями, условий, ущемляющих права потребителей.

Управлением дано 88 заключений в судах по делам в сфере защиты прав потребителей (за 2018г. – 109). Требования потребителей при этом удовлетворены в 93,1% случаев (2018г. – 97,4%).

Тенденция к снижению количества исков по сравнению с прошлыми периодами обусловлена профилактикой нарушений обязательных требований, выраженных в выдаче предостережений, контроля исполнения предписаний и представлений.

Также продолжает работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 – это единый канал, предназначенный для организации обработки поступающих звонков от граждан Российской Федерации, иностранных граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора организован в целях консультирования граждан по вопросам санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, а также оперативного реагирования на нештатные ситуации. Его деятельность направлена на повышение доступности и качества консультирования населения, оперативное разрешение неблагополучных ситуаций, своевременное перенаправление обращений в государственные органы в соответствии с их компетенцией.

Операторы call-центра круглосуточно и без выходных осуществляют приём звонков, первичную консультацию, а также по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.

Звонки, поступающие в Единый консультационный центр Роспотребнадзора с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными.

Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Напоминаем, что Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю находится по адресу: 355008, г.Ставрополь, пер. Фадеева, 4. Телефон: 8 (865-2)29-86-39, сайт Управления – http://26.rospotrebnadzor.ru.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

22.11.2019, 585 просмотров.