Обслуживание и ремонт автомобиля в автосервисе

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Обращения граждан, чьи права были нарушены автосервисными организациями при техническом обслуживании и выполнении работ, не редкость. В этой связи Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю доводит до сведения потребителей информацию по вопросам организации деятельности хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги автосервисов.

Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, регулируются:

— Гражданским кодексом РФ;

— Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— Правилами оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001г. № 290;

При сдаче автомобиля в ремонт между сервисным центром и собственником автомобиля заключается договор (наиболее распространенными формами такого договора являются заказ-наряд, заявка на ремонт или предварительный заказ-наряд). Договор заключается исключительно между собственником автомобиля и сервисным центром. О необходимости заключения договора указано в п.п. 13-15 Правил.

Вместе с заказ-нарядом оформляется приёмосдаточный акт. Правильное оформление приёмосдаточного акта позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. В акте необходимо указать комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты. В случае если потребитель предоставляет запасные части и материалы, указать их точное наименование, описание и цену. Приёмосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. В случае если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил. В таких случаях, договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека и т.п.

Если работы по ремонту автомобиля были выполнены некачественно, то исполнитель в соответствии со ст. 29 закона вправе требовать:

— безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно;

— уменьшить стоимость работ; возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;

— в случае обнаружения существенных недостатков – полностью возместить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

Недостатки работы, за которые отвечает исполнитель, должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя, потребитель вправе требовать от исполнителя выплаты неустойки, размер которой определяется Законом в соответствии с предъявляемым требованием.

Полномочиями рассмотрения имущественных споров наделены исключительно судебные органы. В случае спора о причинах возникновения недостатков выполненных работ в судебном процессе для разрешения конфликтной ситуации может быть назначена независимая экспертиза выполненных работ.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю вступает в судебное дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей (в т.ч. по заявлению потребителя, по Определению суда) в соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст.40 Закона.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

26.01.2020, 387 просмотров.