О деятельности Управления Роспотребнадзора по СК в сфере защиты прав потребителей за 2009 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

15 марта международная общественность отмечает Всемирный День защиты прав потребителей. Свой вклад в защиту прав потребителей населения края вносит Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю.

В 2009 г. деятельность Управления в сфере защиты прав потребителей была направлена на решение следующих первоочередных задач:

усиление государственного контроля и надзора при оказании кредитно-финансовых, жилищно-коммунальных, медицинских, туристических, транспортных услуг, долевого строительства жилья и других социально-значимых сфер деятельности;

совершенствование судебной защиты потребительских прав граждан, в том числе неопределенного круга потребителей;

обеспечение взаимодействия с органами исполнительной власти края, органами местного самоуправления, общественными объединениями потребителей по актуальным вопросам защиты прав потребителей;

совершенствование системы информирования и просвещения потребителей.

В соответствии с требованиями Федерального закона № 294-ФЗ от 26.12.2008 г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» количество проверок в 2009 г. снизилось на 38%, при этом число выявленных нарушений выросло на 12%.

Несмотря на серьезные изменения со стороны государства по отношению к субъектам предпринимательства, нарушения прав потребителей растут, о чем свидетельствует увеличение числа обращений граждан.

В 2009 г. в Управление поступило 2877 жалоб, что на 6% больше 2008 г.

Основными остаются обращения на:

качество реализуемых непродовольственных товаров — 59%;

качество оказания услуг — 24%;

нарушение правил торговли при продаже продовольственных товаров — 12%.

Основная часть жалоб на качество технически сложных товаров бытового назначения; на услуги поставок и реализации автомобилей; на качество мебели; одежды и обуви, строительных материалов.

В сфере оказания услуг 74% это жалобы на жилищно-коммунальные услуги.

В результате работы специалистов Управления 6% обращений потребителей удовлетворены в ходе их рассмотрения, осуществлена замена некачественного товара на сумму около двух миллионов двухсот тысяч рублей, по 5% обращений потребителям возвращены деньги за некачественный товар на сумму более пяти миллионов восьмисот тысяч рублей.

Специалисты Управления приняли участие в 69 судебных заседаниях по защите прав потребителей, в суды направлено шесть исковых заявлений по защите неопределенного круга потребителей.

Управление эффективно взаимодействует с десятью общественными организациями по защите прав потребителей, Ставропольским региональным отделением предпринимателей «Опора России».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

11.03.2010, 1739 просмотров.