О разграничениях полномочий органов власти Ставропольского края в области защиты прав потребителей финансовых услуг

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 6 месяцев 2020 г. в адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило 998 обращений по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг, из которых пятую часть составляют обращения в сфере оказания финансовых услуг (банковские услуги, страховые услуги, услуги на рынке ценных бумаг, иные услуги, оказываемые финансовой организацией и связанные с привлечением и (или) размещением денежных средств потребителя (ст. 4 Федерального закона от 26.07.2006 N135-ФЗ «О защите конкуренции»).

Практически 80% вопросов в сфере оказания финансовых, с которыми потребители обращаются в Управление, не входят в компетенцию органа. В связи с чем Управление рекомендует обращаться в следующие организации:

1. Отделение по Ставропольскому краю Южного Главного Управления Центрального банка Российской Федерации (г. Ставрополь, ул. Ленина, 286, e-mail: 07Office@cbr.ru).

В его полномочия входит надзор за деятельностью кредитных организаций, страховых организаций, микрофинансовых организаций, платежных агентов и иных организаций, проведение проверок фактов, связанных с нарушением прав потребителей:

— незаконные действия по получению и (или) распространению информации, составляющей кредитную историю потребителя;

— отказ банком в предоставлении кредитных каникул;

— осуществление микрофинансовой организацией деятельности, запрещенной законодательством Российской Федерации;

— совершение микрофинансовой организацией действий по истребованию задолженности по договору потребительского займа, с нарушением прав потребителя;

— нарушения страховыми компаниями порядка осуществления страхового возмещения;

— необоснованный отказ страховой организации от заключения договора ОСАГО;

— навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО;

— нарушения в деятельности профессиональных участников рынка ценных бумаг и негосударственных пенсионных фондов;

— блокировка счетов с несоблюдением требований, установленных Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;

— незаконная деятельность «финансовых пирамид» и другие.

2. Управление Федеральной службы судебных приставов по Ставропольскому краю (г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 46).

В его полномочия входит рассмотрение жалоб потребителей на действия организаций, занимающихся деятельностью по возврату просроченной задолженности (коллекторские агентства):

-нарушение коллекторами порядка взаимодействия с должником, несоблюдение требований по ограничению количества личных встреч, сообщений, звонков должнику и т.п.

3. Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Северо-Кавказскому федеральному округу (г. Ставрополь, ул. Тухачевского,8).

В его полномочия входит надзор за соответствием обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации в области персональных данных:

— незаконное использование персональных данных потребителя,

— передача таких данных третьим лицам без согласия,

— распространение персональных данных.

4. Управление Федеральной антимонопольной службы по Ставропольскому краю (г. Ставрополь, ул. Ленина, 384).

В его полномочия входит контроль за исполнением законодательства о рекламе:

— недостоверная реклама банковских услуг ( «самый лучший процент по кредиту», «самый низкий процент среди всех банков» и т.п.).

5. Управление Федеральной налоговой службы по Ставропольскому краю (г. Ставрополь, ул. Ленина, 293).

В его полномочия входит привлечение к административной ответственности в связи с неприменением контрольно-кассовой техники в установленном порядке (в частности, при использовании терминалов платежными агентами, не выдачи кассовых чеков организациями, предоставляющими услуги).

6. ГУ МВД России по Ставропольскому краю (г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 102):

— незаконные получение и разглашение сведений, составляющих банковскую тайну (ст. 183 Уголовного кодекса РФ);

— вымогательство (ст. 163 Уголовного кодекса РФ);

— умышленное уничтожение или повреждение имущества (ст. 167 Уголовного кодекса и ст.7.17 КоАП РФ);

— признаки мошеннических действий (ст. 159 Уголовного кодекса РФ);

— угрозы (ст. 119 Уголовного кодекса РФ).

7. Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (г. Ставрополь, пер. Фадеева 4):

— непредоставление потребителю надлежащей информации об услуге;

— обман и введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств финансовой услуги;

— включение в договоры условий, ущемляющих права потребителя, предусмотренные законодательством в области защите прав потребителей,

— навязывание дополнительных платных услуг потребителям.

Обращение можно оставить через сайт Управления http://26.rospotrebnadzor.ru/og/), направить почтовой связью по адресу: г.Ставрополь, пер. Фадеева, 4.

Также личный приём граждан ведётся в Общественной приёмной по следующему графику:

• понедельник, вторник, среда, пятница – с 10:00 до 12:00;

• второй и четвертый вторник месяца – с 15:30 до 17:00;

• четверг – с 14:00 до 16:00.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

09.07.2020, 445 просмотров.