Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги первого полугодия 2020 года

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за 6 месяцев 2020 г. поступило 2340 обращений, в.т.ч.:

• 1342 на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственных товаров;

• 998 в сфере услуг, из них наибольшее количество пришлось на:

— 27,6% деятельности ЖКХ;

— 19,2% на финансовом рынке;

— 17,3% услуг связи;

— 6,3% транспортные услуги;

— 5,7% бытового обслуживания;

— 5,1% туристские услуги;

— 4,8% медицинских услуг;

— 3,7% образовательных услуг;

— 10,1% прочие виды деятельности.

За 6 месяцев 2020 г. увеличилось в 3 раза количество обращений по оказанию туристических услуг и в 2,5 раза – транспортных услуг. Увеличение обращений произошло по причине пандемии новой коронавирусной инфекции COVID -19, запрета на перелеты, переезды ж/д транспортом, отменой туров. В основном обращения поступали с требованием о возврате стоимости билетов, стоимости туристских услуг.

Также граждане обращались по вопросам ненадлежащего качества в сфере телематических услуг связи (отсутствие Интернета, низкая скорость Интернета, не оказание телематических услуг связи и т.д.), в одностороннем порядке смены тарифного плана, на нарушение условий договора во всех сферах оказываемых услуг, не проведение перерасчета и не надлежащее содержание общего имущества в сфере жилищно-коммунальных услуг, навязывание дополнительных услуг в сфере финансовых услуг (страхование жизни и здоровья, комиссий и т.д.), ущемление прав потребителей условиями договора, ненадлежащее качество в сфере медицинских услуг и др.

С целью рассмотрения жалоб проведено: 169 административных расследований, за выявленные нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей составлено 105 протоколов. Возвращено потребителям 547 тыс. рублей, 30 тыс. обмен/возврат товара.

Управление Роспотребнадзора использует весь спектр мер реагирования на нарушения прав потребителей. Статьей 46 ГПК РФ (Гражданский процессуальный кодекс) определен метод судебного реагирования, выраженный в обращении в суд с исковым заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе, либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

В защиту конкретного потребителя Управление обращается в суд, только при наличии соответствующей просьбы, выраженной в жалобе, поданной в письменной форме, то единственно возможный способ судебной защиты прав и законных интересов неопределенного круга лиц (далее – НКЛ) – неимущественный иск в суд о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца).

Основные темы исковых заявлений по прекращению противоправных действий: – устранить нарушения по не доведению до сведения НКЛ информации о продукции (услуге) или исполнителе (продавце), в том числе о фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (адрес) или режим ее работы; – исключить при заключении договоров условий, ущемляющих права НКЛ.

Управлением за первое полугодие 2020 года подано 25 исков в защиту прав потребителей, из них: в защиту неопределенного круга потребителей – 16, в защиту конкретного потребителя – 9; дано 36 заключений в судах по делам в сфере защиты прав потребителей.

Напоминаем, что на портале ГИС ЗПП можно ознакомиться с практикой Роспотребнадзора, справочно-правовыми актами, так же найти советы по актуальным темам, и задать интересующие потребителей вопросы в сфере защиты прав потребителей.

ГИС ЗПП имеет несколько разделов:

• Справочник потребителя;

• Советы по здоровому питанию;

• Нормативные правовые акты;

• Информационно-аналитические материалы;

• Органы и организации в сфере защиты прав потребителей;

• Результаты проверок;

• Продукция, не соответствующая обязательным требованиям;

• Судебная практика;

• Новости.

Для просмотра информации по Ставропольскому краю необходимо переходить в региональный раздел.   Для того, чтобы попасть на сайт ГИС ЗПП, необходимо зайти на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю http://26.rospotrebnadzor.ru/ и далее перейти по ссылке на сайт ГИС ЗПП, так же можно перейти по прямой ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

07.08.2020, 464 просмотра.