Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю за 2020 год

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 2020 г. в Управление по вопросам защиты прав потребителей поступило 5634 обращения (2019 г. – 4750), увеличение на 15,7%, в т.ч.:

— 2391 на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственных товаров (2019 г. – 1954), увеличение на 18,3%, из них обращения по дистанционной торговле составили 10,4%;

— 3243 в сфере услуг (2019 г. – 2796), увеличение на 13,8%, из них наибольшее количество пришлось на:

— 22,7% деятельность ЖКХ (2019 г. -28.1%);

— 10,5% услуги связи (2019 г. – 11,9%);

— 12,1% на финансовом рынке (2019 г. – 10,8).

При рассмотрении обращений граждан, Управление взаимодействовало с другими надзорными органами и органами власти. За 2020 г. для рассмотрения по вопросам, не входящим в полномочия Управления, переадресовано 2893 обращения. Основная доля переадресаций приходится на обращения в сфере жилищно-коммунальных, финансовых, медицинских услуг.

По вопросам защиты прав потребителей гражданами получено 1696 (1106 аналогичный период) консультаций.

В ходе рассмотрения обращений составлено 447 протоколов (за 2019 г. – 304), подано исков в суд в защиту неопределенного круга лиц – 27 (22 аналогичный период).

В результате реагирования возвращено потребителям 934,7 тыс. руб., оказано содействие в вопросах обмена/возврата товара на 83,5 тыс. руб.

В январе-феврале 2020 г. в рамках соглашения с Государственным казенным учреждением Ставропольского края «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае» проводился прием обращений и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в МФЦ края. В связи с эпидемическим распространением заболеваемости гриппом и ОРВИ в Ставропольском крае, угрозой завоза на территорию Российской Федерации и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной COVID 2019, включенной в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, в дальнейшем работа проводилась в дистанционном формате, за исключением приема обращений в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

В целом в 2020 году Управлением по вопросам защиты прав потребителей проведено 635 мероприятий, из которых 463 внеплановые проверки. За выявленные нарушения составлено 978 протоколов об административном правонарушении, по итогам рассмотрения вынесено штрафных санкций на сумму 4,9 млн. рублей. Выдано 110 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

В 2020 году Управлением был продолжен государственный контроль (надзор) за соблюдением требований действующих технических регламентов Таможенного союза в сфере реализации непродовольственной группы товаров. Проведено 277 проверочных мероприятий, выявлено 69 нарушений.

Исследовано 166 проб непищевой продукции. По результатам контрольно-надзорных мероприятий за реализацией непродовольственных товаров составлено 83 протокола об административных правонарушениях, наложено административных взысканий -32, на общую сумму 341 тыс. руб. Конфисковано продукции по решению суда на сумму 1,9 млн. рублей.

Во исполнение Постановления Правительства РФ от 05.07.2019 №860 «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации в отношении обувных товаров», а также в соответствии с поручением Роспотребнадзора, Управлением проведено 21 мероприятие. На предмет обязательной маркировки средствами идентификации всего проверено более 30 тыс. пар обуви. Составлено 18 протоколов об административном правонарушении, в ч.ч. 8 материалов направлено в суд. По решению суда конфисковано более 9 тыс. пар обуви на сумму 3,9 тыс. руб.

Во исполнение Постановления Правительства РФ от 28.02.2019 №224 «Об утверждении Правил маркировки табачной продукции средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной продукции» и в соответствии с поручением Роспотребнадзора, проведено 42 мероприятия. Проверено табачных изделий на общую сумму более 13 млн. руб. В ходе совместного мероприятия с Минераловодской таможенной службой арестовано более 115 тыс. пачек табачных изделий без обязательной маркировки средствами идентификации, производителей Республики Беларусь, Армении, России. Административный материал по подведомственности направлен в правоохранительные органы для принятия мер.

Продолжена работа по выявлению нарушений маркировки контрольными (идентификационными) знаками предметов одежды из меха и требований ТР ТС 017/2011»О безопасности продукции легкой промышленности». Проверено 83 изделия из натурального меха, из них 73 изделия на сумму более 1,3 млн. руб. находились в обороте с нарушениями, в части отсутствия маркировки КИЗ. Составлен протокол по ч.2 ст. 15.12 КоАП РФ. Материал направлен в суд.

Проведено 7 «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей, на которых проконсультировано 1009 потребителей, в т.ч.:

-по вопросам качества и безопасности товаров для детей и подростков (школьные принадлежности, новогодние подарки и т.д.);

— по вопросам контроля за оборотом некурительной никотинсодержащей продукции;

— по вопросам оказания услуг такси и каршеринга.

В рамках консультирования через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано 984 потребителя.

Наиболее полезным и информативным Интернет – сайтом в сфере защиты прав потребителей является сайт Государственного информационного ресурса защиты прав потребителей (далее – ГИР ЗПП).

ГИР ЗПП имеет следующие разделы: Справочник потребителя; Советы по здоровому питанию; Нормативные правовые акты; Информационно-аналитические материалы; Органы и организации в сфере защиты прав потребителей; Результаты проверок; Продукция, не соответствующая обязательным требованиям; Судебная практика; Новости; Виртуальная приемная.   Управлением на данном сайте за 2020 год в модулях «Судебная практика» и «Новости» размещено 84 материала.

Специалистами Управления за 2020г. в модуле «Виртуальная приемная» даны разъяснения с рекомендациями на обращения потребителей по следующим категориям:

розничная торговля -34;

жилищно-коммунальные услуги- 14;

медицинские услуги- 13;

туристические услуги- 7;

транспортные услуги-5;

бытовые услуги- 3;

образовательные услуги- 2;

услуги связи-2;

финансовая грамотность- 1;

прочие виды деятельности – 17.

Потребителю, для посещения Интернет – сайта в сфере защиты прав потребителей, необходимо зайти на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю http://26.rospotrebnadzor.ru/ и далее перейти по ссылке на сайт ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

03.02.2021, 418 просмотров.