Итоги судебной практики по защите прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее –Управление) использует весь спектр мер реагирования на нарушения прав потребителей. Статьей 46 ГПК РФ (Гражданский процессуальный кодекс) определен метод судебного реагирования, выраженный в обращении в суд с исковым заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе, либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Если в защиту конкретного потребителя Управление обращается в суд только при наличии соответствующей просьбы, выраженной в жалобе, поданной в письменной форме, то единственно возможный способ судебной защиты прав и законных интересов неопределенного круга лиц (далее – НКЛ) – неимущественный иск в суд о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца).

Основные темы исковых заявлений по прекращению противоправных действий:

— устранить нарушения по не доведению до сведения НКЛ информации о продукции (услуге) или исполнителе (продавце), нарушения, допускаемые при торговле табачными изделиями, правил продажи молочных продуктов.

— исключить при заключении договоров условий, ущемляющих права НКЛ.

За 2020 г. Управлением подано 30 исков в защиту прав потребителей, из них в защиту неопределенного круга лиц в порядке обязания ответчика выполнить требования законодательства – 19. Рассмотрено и удовлетворено 23 иска в защиту потребителей. Удельный вес числа удовлетворенных исков такого рода составил 100% (рассмотрено 23 – удовлетворено- 23. В стадии рассмотрения-7 исков).

Присуждено денежных средств в пользу потребителей – 1 434 600 рублей.

Дано 91 заключение в судах по делам в сфере защиты прав потребителей. Требования потребителей удовлетворены в 98% случаях, при этом присуждено денежных средств в пользу потребителей – 12 145 300 руб., из них компенсация морального вреда – 158 500 рублей

Структура исковых заявлений по нарушениям неопределенного круга лиц выглядит следующим образом:

Розничная торговля продовольственными товарами – 13

Розничная торговля непродовольственными товарами – 7

Розничная торговля по образцам – 4

Образовательные услуги – 2

Страховая деятельность -1

Медицинские услуги – 3

Общественное питание – 2

Бытовое обслуживание населения – 1

Так удовлетворен иск Управления в защиту неопределенного круга лиц к предпринимателю, заключивший договор на изготовление мебели, в который были включены условия, ущемляющие права потребителей.

Потребитель заключил договор на выполнение работ по изготовлению мебели. В Договор на изготовление корпусной мебели (далее Договор) заключенного между Изготовителем и Потребителем были включены условия, ущемляющие права потребителей:

— п.4.7 Договора – «В случае если доставка осуществлена, но какая-либо из комплектующих деталей заказа оказалась с производственным браком или не соответствует проекту Заказа, а также отсутствия какого-либо элемента, Исполнитель обязан произвести их замену и поставку за свой счет в течение 14 рабочих дней. В случае превышения срока Исполнитель выплачивает Заказчику неустойку в размере 0,1% от стоимости недопоставленных деталей или других элементов мебели за каждый день просрочки».

— п. 5.3 Договора – «Заказчик вправе отказаться (полностью или частично) от получения Товара по настоящему Договору, но при этом будет обязан полностью возместить Исполнителю понесенные расходы, а также сумму упущенной выгоды».

— п. 6.3 Договора – «Претензии не принимаются при несоблюдении правил эксплуатации корпусной мебели.

Решением Промышленного районного суда г.Ставрополя от 30.06.2020г. полностью удовлетворены требования Управления о признании противоправными действия по включению в договоры, заключаемые Изготовителем с гражданами условий, ущемляющих права потребителей; прекращении противоправных действий, выразившиеся во включении в договоры, заключаемые Изготовителем с гражданами, условий, ущемляющих права неопределенного круга потребителей, путем исключения из договоров оказания услуг условий, ущемляющие права неопределенного круга потребителей; обязании Изготовителя в 10-ти дневный срок, с момента вступления решения в законную силу, довести до сведения потребителей, через средства массовой информации, решение суда.

Также, Управлением подано исковое заявление в защиту прав конкретного потребителя по вопросу не соответствия косметологических услуг, заявленным в договоре требованиям. В результате рассмотрения искового заявления требования Управления о взыскании в пользу потребителя денежной суммы в размере 151 735 рублей, из них 10 000 морального вреда, полностью удовлетворены.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, материалы судебной практики по вопросам защиты прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики, размещены на портале государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): zpp.rospotrebnadzor.ru в разделах «Судебная практика», «Справочник потребителя».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

18.02.2021, 748 просмотров.