Данные по защите прав потребителей за 1 квартал 2022 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Работа с обращениями граждан является актуальным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее – Управление). Результаты рассмотрения обращений граждан показали, что по сравнению с 1 кварталом 2021 г. (1184 обращения) количество обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю за 1 квартал 2022 года (1344 обращений) выросло на 12% и составляет 59% от общего числа поступивших обращений (2273).

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли непродовольственными товарами — 686 обращений (на торговлю дистанционным способом — 134 обращения) и в сфере услуг – 658.

Наибольшее количество обращений пришлось на следующие сферы услуг:

• деятельность ЖКХ — 24,2%;

• финансовый рынок — 14,4%;

• услуги связи — 11,5%;

• медицинские услуги — 6,8%;

• транспортные услуги — 3,6%;

• туристические услуги — 1,3%;

• прочие виды деятельности — 38,2%.

В сфере розничной торговли, основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались качества технически сложных товаров бытового назначения, приобретения некачественных товаров дистанционным способом и в кредит. При дистанционной продаже товаров наибольшее количество обращений поступало на несоответствие заявленным характеристикам, скрытые дефекты в товаре, предоставление недостоверной информации, мошеннические действия продавца (подмена товара, не возврат денежных средств).

В сфере услуг остается актуальной сфера защиты прав потребителей в сегменте жилищно-коммунальных услуг, услуг связи, финансовых и бытовых услуг.

Управление взаимодействовало с другими надзорными органами и органами власти. За 1 квартал 2022г. для рассмотрения по полномочиям направлено 594 обращения в государственные органы, органы субъекта федерации и в органы местного самоуправления. Основная доля переадресаций приходится на обращения в сфере жилищно-коммунальных и финансовых услуг.

В ходе рассмотрения обращений составлено 74 протокола об административном правонарушении, выдано 7 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, 5 обращений стали основаниями для проведения контрольно-надзорных полномочий.

Управлением подано 6 исков в защиту прав потребителей, из них в защиту неопределенного круга потребителей – 5, в защите конкретного потребителя – 1. Дано 9 заключений в судах по делам в сфере защиты прав потребителей. Требования потребителей удовлетворены в 9 случаях, при этом присуждено денежных средств в пользу потребителей – 2 500 800 руб., из них компенсация морального вреда – 2 006 000 руб.

В сфере защиты прав потребителей дано 222 консультации гражданам.

В рамках полномочий Роспотребнадзора потребителям в половине случаев даны разъяснения требований законодательства. Потребителям также была оказана помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке и возместить обратившимся денежные средства в сумме около 300 тыс. рублей.

Работа по правовому просвещению населения Ставропольского края продолжается.

Каждый потребитель, обратившийся в общественную приёмную Управления, был информирован о возможностях использования с целью повышения уровня потребительских знаний Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённого на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru).

Это ознакомление с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

Если вы столкнулись с вопросами, которые самостоятельно решить не сможете, рекомендуем вам обратиться письменно в Управление (г. Ставрополь, пер. Фадеева, д.4) или Управление Роспотребнадзора по месту жительства.

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде.

Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться за консультацией в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. (8652) 28-11-56 (понедельник, вторник, среда, пятница с 9.00 до 13.00 час., в четверг с 9.00 до 17.00 час).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

14.04.2022, 418 просмотров.