Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2022г

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2022 г. в Управле-ние поступило 3723 обращения, что составляет 54,6% от общего количества поступивших обращений (6824).

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 2024 (из них на торговлю дистанционным способом 446 обращений) и в сфере услуг – 1699.

Структура поступивших письменных обращений выглядит следующим образом:

• 23,6% деятельность ЖКХ (401);

•13,4% на финансовом рынке (227);

•10,1% услуг связи (171);

• 4,9% медицинских услуг (83);

• 7,4% транспортные услуги (103);

• 2,0% туристические услуги (34);

• 38,6% прочие виды деятельности (680).

Остается актуальной сфера защиты прав потребителей в сегменте жи-лищно-коммунальных услуг, услуг связи, финансовых и бытовых услуг.

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содей-ствие потребителю в реализации их права на судебную защиту. Государство признает потребителя наиболее слабой и менее защищенной стороной в до-говоре и потому нуждающаяся в особой защите своих прав.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора.

Действующее законодательство в сфере защиты потребителей наделяет потребителей широкими возможностями для отстаивания своих интересов в суде: возможность предъявления ряда требований, выбор территориальной подсудности, снятие обязанности по уплате госпошлины.

За 9 месяцев 2022г. Управлением в суды общей юрисдикции в защиту прав потребителей было подано 16 исковых заявлений, из которых в защиту неопределенного круга потребителей – 9, в защиту конкретного потребителя – 7 исков; все из рассмотренных исков были удовлетворены. По итогам рас-смотрения гражданских дел по вышеуказанным исковым заявлениям Управ-ления в пользу конкретных потребителей было присуждено 127 000 рублей.

Кроме того, в соответствии с п.8 ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст.47 ГПК РФ Управлением, как органом государственного надзора в установленной сфере деятельности, даются заключения в целях защиты прав потребителей. В ходе реализации обозначенных процессуальных полномочий Управлением за 9 месяцев 2022г. было дано 77 заключений по гражданским делам по исковым заявлениям граждан в связи с нарушением их прав как потребителей (для сравнения – за истекший период 2021г. было дано 58 заключений). Вынесен-ные в пользу потребителей судебные решения, в очередной раз, доказывают, что судебная защита является действенной мерой по восстановлению прав потребителей.

Так, в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обра-тился потребитель с жалобой на магазины табачной продукции реализующие товары вблизи школ. На основании обращения Управлением проведены про-цессуальные действия, предусмотренные Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации в отношении предпринимателей. По результатам процессуальных действий собственники торговых точек, реализующей табачную и никотинсодержащую продукцию, привлечены к административной ответственности. Также Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось в суд с исковыми заявлениями в защиту неопределённого круга лиц о прекращении реализации табачной продукции или никотинсодержащей продукцией, кальянов вблизи школ. Требования Управления к предпринимателям судом удовлетворены в полном объёме.

В сфере защиты прав потребителей дано 1323 консультации гражданам.

При возникновении вопросов по защите прав потребителей консульта-цию можно получить по телефону горячей линии 8-800-700-88-26, в рабочие дни с 10-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-45, или в Едином консультаци-онном центре Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспот-ребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

24.11.2022, 203 просмотра.