Итоги работы Роспотребнадзора с обращениями граждан за 2022 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за 2022 г. в Управление Роспотребнадзора поступило 5084 обращения (5151 – за аналогичный период 2021 г.), что составляет 57% от общего количества поступивших обращений (8923), незначительный рост обращений по сравнению с 2021 г. – 2%.

Вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли отражены в 2844 (56%) обращениях, из них на торговлю дистанционным способом поступило 522 обращения и в сфере услуг – 2240 (44%).

В сфере розничной торговли отмечен рост обращений по дистанционной продаже товаров (более 18% в общей массе обращений по вопросам защиты прав потребителей): несоответствие товара заявленным характеристикам, скрытые дефекты в товаре, предоставление недостоверной информации, мошеннические действия продавца, не возврат денежных средств.

Структура поступивших обращений в сфере услуг выглядит следующим образом:

• 24,2% деятельность ЖКХ (541);

•12,9% на финансовом рынке (288);

•10,5% услуг связи (236);

• 5,8% транспортные услуги (131);

• 5,4% медицинских услуг (122);

• 1,9% туристические услуги (42);

• 39,3% прочие виды деятельности (880).

По результатам рассмотренных обращений составлено 77 протоколов об административных правонарушениях, выдано 273 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Потребителям возвращено – 1,206 млн. рублей.

По итогам примененных мер по защите прав потребителей возмещен имущественный вред на сумму более 15,1 млн. руб., что составило 80,7% из причиненного ущерба.   

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора.

В отчетном периоде 2022 г. должностными лицами Управления и ТО была продолжена работа по подготовке исков в защиту прав, как конкретных потребителей, так и неопределенного круга лиц.

За 2022 г. подано 23 иска, из которых в защиту неопределённого круга потребителей – 11. Удельный вес числа удовлетворенных исков, из рассмотренных – 100%. Дано 121 заключение в судах по делам в сфере защиты прав потребителей. Требования потребителей удовлетворены в 96,6%.

В судебном порядке потребителям присуждено 24,6 млн. рублей, из которых 2,6 млн. – компенсация морального вреда.

Если Вы столкнетесь с вопросами, которые самостоятельно решить не можете, рекомендуем Вам обращаться за консультацией по телефону горячей линии 8-800-700-88-26, в рабочие дни с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 13:45, или в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Напоминаем, что адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

22.02.2023, 384 просмотра.