Итоги работы Консультационных центров при ФБУЗ по защите прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

На территории края продолжена работа консультационного центра и девяти консультационных пунктов.

В 2023г. проведено 4440 консультаций по вопросам защиты прав потребителей по следующим направлениям: услуги ЖКХ, связи, туристские, финансовые, бытовые, транспортные услуги, продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, мебели, одежды, обуви.

Во исполнение плана тематических горячих линий Роспотребнадзора на 2023 год организованы и проведены девять горячих линий: по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции, в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, по вопросам детского отдыха, по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом, качеству и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей, по вопросам организации питания в школах, услугам такси и каршеринга, выборе новогодних подарков.

Всего по телефонам горячих линий проведено 816 консультаций.

При проведении консультационных услуг населению в 2023 году специалистами составлено 320 претензий по следующим направлениям: услуги связи; туристские услуги; бытовые услуги; продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, мебели.

Подготовлены 12 исков в защиту интересов граждан: бытовые услуги; мобильные телефоны; мебель.

К примеру:

— в консультационный пункт для потребителей за правовой помощью обратилась жительница г. Невинномысска. Она заключила договор с индивидуальным предпринимателем на выполнение работ по изготовлению и установке окон. Общая стоимость заказа составила 47 000 рублей, которую потребитель оплатила в день заключения договора. В установленный срок работы выполнены не были. При этом исполнитель постоянно ссылался на разные причины нарушения обязательств – не привезли материал, погода не позволяет установить окна и др. Также гражданке предлагали перезаключить договор с новыми сроками его исполнения, на что она не согласилась. Специалистами консультационного пункта была оказана помощь в подготовке претензии, даны разъяснения. После предъявления претензии, обратившейся гражданке была возвращена вся сумма.

— в магазине г. Кисловодска, была приобретена электродуховка на сумму 12 590 рублей. При первой эксплуатации сразу отвалилась ручка, и осыпалось на пол стекло. Товар имел существенные недостатки (некачественное стекло и крепления ручки). Продавец на претензии потребителя не реагировал, деньги не возвращал. Специалистом по защите прав потребителей была оказана помощь в составлении претензии в адрес продавца с требованием возврата денег за некачественный товар. Продавец предложил заменить товар на такой же другой марки. Была произведена замена товара.

— в консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась гражданка для составления претензии в адрес индивидуального предпринимателя о расторжении договора купли-продажи в связи с продажей мобильного телефона, имеющего существенные недостатки. В связи с игнорированием претензии индивидуального предпринимателя составлено исковое заявление. Цена иска – 11274,00 руб. В настоящее время заявление рассматривается в Мировом суде Изобильненского района Ставропольского края.

Работа консультационного центра и консультационных пунктов, направленная на защиту прав потребителей, будет продолжена и в 2024 году.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

27.02.2024, 865 просмотров.