Анализ жалоб, поступивших в Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по вопросам защиты прав потребителей за первое полугодие 2024 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за первое полугодие 2024 г. в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее – Управление) поступило 3562 обращения, что составляет 62% от общего количества поступивших в Управление обращений.

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 2355 (66%), из них на торговлю дистанционным способом 374 обращений, и в сфере услуг – 1207 (34%).

Структура поступивших письменных обращений в сфере услуг выглядит следующим образом:

•16,8% услуги связи (203);

•16,5% услуги на финансовом рынке (199);

•14,5% услуги ЖКХ (176);

•10% бытовое обслуживание населения (120);

•8,8% транспортные услуги (107);

•6,2% медицинских услуг (75);

•2,2% культурно-развлекательные услуги (27);

•2% образовательные услуги (23);

•23% прочие виды деятельности (277).

По результатам рассмотренных обращений выдано 296 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

В досудебном порядке возвращено потребителям – 605 тыс. рублей.

Продолжается работа по правовому просвещению населения Ставропольского края.

В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённом на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru) можно ознакомится с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

В модуле ГИР ЗПП «Виртуальная приемная» потребители могут получить ответы на интересующие их вопросы.

За первое полугодие 2024 г. в указанный модуль поступило 85 обращений. Все обращения были рассмотрены, размещены ответы по поставленным вопросам.

Обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. (8652) 28-11-56 (понедельник – пятница с 9.00 до 13.00 час.)

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

23.07.2024, 2318 просмотров.