Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги за I полугодие 2024 года

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за первое полугодие 2024 г. в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее – Управление) поступило 3562 обращения, что составляет 62% от общего количества поступивших в Управление обращений.

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 2355 (66%), из них на торговлю дистанционным способом 374 обращений, и в сфере услуг – 1207 (34%).

Структура поступивших письменных обращений в сфере услуг выглядит следующим образом:

•16,8% услуги связи (203);

•16,5% услуги на финансовом рынке (199);

•14,5% услуги ЖКХ (176);

•10% бытовое обслуживание населения (120);

•8,8% транспортные услуги (107);

•6,2% медицинских услуг (75);

•2,2% культурно-развлекательные услуги (27);

•2% образовательные услуги (23);

•23% прочие виды деятельности (277).

По результатам рассмотренных обращений выдано 296 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

В досудебном порядке возвращено потребителям – 605 тыс. рублей.

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту. Государство признает потребителя наиболее слабой и менее защищенной стороной в договоре и потому нуждающегося в особой защите своих прав.

Действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей наделяет потребителей широкими возможностями для отстаивания своих интересов в суде: возможность предъявления ряда требований, выбор территориальной подсудности, снятие обязанности по уплате госпошлины.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора.

В соответствии с п.1 ст.46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе.

 В силу с ч.1, ч.4 п.7 ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов как неопределенного круга лиц, так и конкретного потребителя.

Данное право Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее – Управление) закреплено в п.8.40 Положения об Управлении, утвержденного приказом Роспотребнадзора №720 от 09.07.2012 г.

В ходе реализации обозначенных процессуальных полномочий Управлением за первое полугодие 2024 г. подано 76 исковых заявлений, из которых в защиту неоп­ределённого круга потребителей – 72. Удельный вес числа удовле­творенных исков, из рассмотренных – 92%.

В результате чего, судами вынесены решения о выплате в пользу потребителей денежных средств в размере 175 тыс. руб., из которых 10 тыс. руб. компенсация морального вреда.

Так, в Управление поступило обращение потребителя об отказе в возврате денежных средства за электросамокат ненадлежащего качества. Потребитель отказался от указанного товара и потребовал возврата денежных средства за него. Однако, продавцом потребителю было отказано в удовлетворении указанного требования. На основании чего, Управление обратилось в суд с исковыми заявлениями в защиту потребителя с требованиями о возврате денежных средств за электросамокат, возмещении неустойки и морального вреда.

Требования Управления к продавцу товара судом были удовлетворены в части возврата денежных средства за товар в размере 11 990 руб., неустойки – 9771 руб., компенсации морального вреда – 5000 руб. Также судом в отношении продавца назначен штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя – 13350 руб.

Кроме того, в соответствии с п.8 ст.40 Закона о защите прав потребителей Управлением, как органом государственного надзора в установленной сфере деятельности, даются заключения в целях защиты прав потребителей.

Управлением за первое полугодие 2024 г. дано 49 заключений в судах по делам в сфере защиты прав потребителей. Требования потребителей удовлетворены в 100%. В результате чего, судами вынесены решения о выплате в пользу потребителей денежных средств в размере 7,8 млн. руб., из которых 217 тыс. руб. компенсация морального вреда.

Продолжается работа по правовому просвещению населения Ставропольского края.

В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённом на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru) можно ознакомится с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

В модуле ГИР ЗПП «Виртуальная приемная» потребители могут получить ответы на интересующие их вопросы.

За первое полугодие 2024 г. в указанный модуль поступило 85 обращений. Все обращения были рассмотрены, размещены ответы по поставленным вопросам.

Обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной  «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. (8652) 28-11-56 (понедельник – пятница с 9.00 до 13.00 час.)

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

13.08.2024, 1491 просмотр.