Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю защитило права потребителя услуг по воздушной перевозке пассажиров в суде

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратился потребитель с просьбой о восстановлении нарушенного права. По результатам рассмотренного обращения было установлено, что между потребителем и АО «Авиакомпания Азимут» был заключен договор авиаперевозки по маршруту движения: Минеральные Воды – Уфа – Красноярск. Рейс в связи с технической неисправностью назначенного воздушного судна и замены его на резервное был задержан на один час 10 мин. Затем в г. Уфа рейс был задержан еще на 10 часов. Во время задержки рейса потребителю не было представлено горячее питание, её малолетнему ребенку – детское питание

В связи с чем, потребитель обратился с претензией к авиакомпании о возмещении расходов, понесенных ею и компенсации морального вреда, однако, авиакомпанией было отказано потребителю в удовлетворении указанных требований.

Согласно п.99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 02.01.2000 №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» горячее питание – здоровое питание, которым предусматривается наличие горячих первого и второго блюд или второго блюда в зависимости от приема пищи, в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями.

Так как в досудебном порядке требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось в суд с исковым заявлением в защиту законных интересов конкретного потребителя.

По результатам рассмотрения гражданского дела судом вынесено решение, которым исковые требования Управления были удовлетворены.

Согласно решению суда в пользу потребителя подлежит взысканию: денежные средства в размере 1190 руб. 80 коп. в счет приобретения продуктов в пункте общественного питания аэропорта, денежные средства в размере 736 руб. в счет стоимости неиспользованного сегмента авиабилета, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., неустойку за нарушение установленных сроков удовлетворения требований потребителя в размере 7880 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в размере 7403 руб.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

07.09.2024, 1531 просмотр.