Приобретение автомобиля в автосалоне: навязывание дополнительных платных услуг и товаров

В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с навязыванием дополнительных услуг и товаров при приобретении новых и подержанных автомобилей в автосалонах Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обращает внимание потребителей на типичные нарушения продавцами транспортных средств в указанной сфере.

-в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную информацию (заниженную) стоимость автомобиля (с целью привлечения клиентов непосредственно в автосалон);

-до показа автомобиля или заключения договора купли-продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога и т.п.);

-при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе, в Интернете на сайте, или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре);

-навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля.

Приобретая работы (товары, услуги), потребитель меньше всего готов переплачивать за что-то , в чем он не нуждается и без чего вполне мог бы обойтись.

По сути, под понятием «навязывание дополнительных платных услуг» понимается их предложение потребителю в безальтернативном порядке, без предоставления ему реальной возможности сделать осознанный и добровольный выбор ровно тех товаров, работ и услуг, в которых он действительно нуждается.

Недопустимые, ущемляющие права потребителя условия договора – это условия, которые нарушают правила, установленные законодательством в области защиты прав потребителей (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Причем такие условия являются ничтожными и не влекут за собой никаких юридических последствий, за исключением тех, что связаны с их недействительностью (согласно ст. 167 – 168 ГК РФ).

К числу недопустимых относятся «условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров…» (подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как избежать обмана и навязывания дополнительных товаров, работ или услуг?

-необходимо внимательно исследовать отзывы в сети Интернет о компаниях-продавцах автомобилей;

-при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с данной информацией можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров);

-выбрав салон с хорошей репутацией, проверьте какая информация размещена на его официальном сайте в сети Интернет. В данном случае необходимо учитывать, что обязательной информацией к размещению на Интернет-сайте продавца является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (осуществления деятельности), режиме работы. Так же необходимо изучить объем дополнительной информации, которая для удобства потребителя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличие или отсутствие в продаже конкретных моделей транспортных средств с определенной комплектацией и так далее;

-с осторожностью отнеситесь к предложению о покупке автомобиля по цене ниже рыночной, при этом попросите продавца направить Вам на электронную почту проект договора купли-продажи, а так же информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки транспортного средства для предварительного ознакомления;

-при покупке транспортного средства бывшего в употреблении, проверьте историю автомобиля самостоятельно при помощи бесплатного сервиса на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля». Потребуйте от продавца достоверной информации о выполненных ремонтных работах автомобиля;

-не спеша, вдумчиво и внимательно изучите договор купли-продажи до его подписания, при этом не следует пропускать пункты договора, читать необходимо всю информацию, которая содержится в договоре (особенно информацию, которая указана мелким шрифтом). Не подписывайте договор, если какие-то его пункты не устраивают или противоречат сказанному менеджером автосалона;

-внимательно изучите предложения продавца, касающиеся предоставления скидки на тот или иной автомобиль в обмен на приобретение дополнительных услуг. В этом случае следует выяснить, не скрывается ли за этим навязывание услуг путем искусственного завышения цены транспортного средства.

-при оплате договора купли-продажи наличным способом необходимо истребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств;

-подписывайте акт приема-передачи автомобиля, только после тщательного осмотра.

Что же может сделать потребитель в ситуации когда дополнительные услуги навязаны продавцом и куда пожаловаться, и как оспорить неправомерные действия?

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. А условие договора о том, что покупная цена потребителю не возвращается или удерживается исполнителем в большем размере, чем он вправе себе оставить, будет являться ничтожным и не повлечет за собой никаких правовых последствий (подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Потребитель им тоже не связан и вправе требовать возврата денег независимо от наличия его в договоре.

Потребитель не только вправе отказаться от навязываемых дополнительных услуг, но также может потребовать полного возмещения убытков. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 15 и 393 ГК РФ, абз. 3 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если потребителю изначально перед заключением договора не была предоставлена полная и достоверная информация о дополнительных услугах, то такое нарушение также дает ему право отказаться от заключенного договора и потребовать полного возмещения убытков (ст. 10 и 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если исполнитель (продавец) добровольно отказывается удовлетворить имущественные интересы потребителя, то последний вправе подать иск в суд по месту своего жительства (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). При этом он освобожден от уплаты госпошлины по требованиям до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

В суде потребитель помимо убытков вправе потребовать с исполнителя:

— компенсацию морального вреда и

— штраф в размере 50% от всех присужденных в его пользу денежных сумм за отказ в добровольном порядке удовлетворить его законные требования (п. 6 ст. 13 и ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Подать обращение на противозаконные действия автосалона можно в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю посредством почтового отправления или личного посещения по адресу: г.Ставрополь, пер.Фадеева, 4, в электронном формате при помощи официального сайта в сети Интернет (в разделе подать обращения). К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а так же претензионную переписку с продавцом (исполнителем).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

22.09.2024, 2475 просмотров.