Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2024 года

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей, за 9 месяцев 2024 г., в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее – Управление) поступило 4773 обращения, что составляет 57% от общего количества (8373) поступивших в Управление обращений.

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей, были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 2889 (60%), из них на торговлю дистанционным способом 524 обращений, и в сфере услуг – 1884 (40%).

Структура поступивших письменных обращений, в сфере услуг, выглядит следующим образом:

•21% прочие виды деятельности (396);

•16,7% услуги ЖКХ (313);

•15,9% услуги на финансовом рынке (299);

•15% услуги связи (282);

•10,6% транспортные услуги (201);

•9,5% бытовое обслуживание населения (180);

•7% медицинских услуг (133);

•2,7% культурно-развлекательные услуги (50);

•1,6% образовательные услуги (30).

В рамках оказания содействия в досудебном рассмотрении обращений граждан, по вопросам защиты прав потребителей, потребителям возвращено более 800 тыс. рублей

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту. Государство признает потребителя наиболее слабой и менее защищенной стороной в договоре и потому нуждающегося в особой защите своих прав.

Действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей наделяет потребителей широкими возможностями для отстаивания своих интересов в суде: возможность предъявления ряда требований, выбор территориальной подсудности, снятие обязанности по уплате государственной пошлины.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора.

В соответствии с п.1 ст.46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ)в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе.

В силу с ч.1, ч.7 ст.40 Закона о защите прав потребителей, федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов как неопределенного круга лиц, так и конкретного потребителя.

Данное право Управления закреплено в п.8.40 Положения об Управлении, утвержденного приказом Роспотребнадзора №720 от 09.07.2012 г.

В ходе реализации обозначенных процессуальных полномочий, Управлением за 9 месяцев 2024г. в суды общей юрисдикции, в защиту прав потребителей, было подано 122 исковых заявлений, из которых в защиту неопределенного круга потребителей – 112, в защиту конкретного потребителя – 10 иска. По итогам рассмотрения гражданских дел, по вышеуказанным исковым заявлениям Управления в пользу конкретных потребителей, было присуждено 197 000 рублей, из которых 15 тыс. рублей компенсация морального вреда.

За 9 месяцев 2024 года было подано 45 исковых заявлений в интересах неопределенного круга потребителей о недопущении нарушения существующего ограничения в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака и прекратить реализацию никотинсодержащей продукцией, кальянов, устройств для потребления никотинсодержащей продукции. Более 90% исковых заявлений были удовлетворены судом, остальные находятся на рассмотрении.

Кроме того, в соответствии с п.8 ст.40 Закона о защите прав потребителей и ст.47 ГПК РФ Управлением, как органом государственного надзора в установленной сфере деятельности, даются заключения в целях защиты прав потребителей. В ходе реализации обозначенных процессуальных полномочий Управлением за 9 месяцев 2024г. было дано 82 заключения по гражданским делам по исковым заявлениям граждан в связи с нарушением их прав как потребителей. Требования потребителей удовлетворены в 100%. В результате чего, судами вынесены решения о выплате в пользу потребителей денежных средств более 19,5 млн. рублей, из которых 690 тыс. рублей компенсация морального вреда. Вынесенные в пользу потребителей судебные решения, в очередной раз, доказывают, что судебная защита является действенной мерой по восстановлению прав потребителей.

Продолжается работа по правовому просвещению населения Ставропольского края.

Обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной  «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. (8652) 28-11-56 (понедельник – пятница с 9.00 до 13.00 час.)

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

21.11.2024, 1198 просмотров.