Фотоуслуги: что должен знать заказчик?

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Фотоуслуги представляют собой услуги фотосъемки, обработки фотопленок, изготовление фотоснимков на фотобумаге и на различных изделиях.

Фотоуслуги можно разделить на несколько групп: -фотосъемка (художественная, документальная, репродукционная, спецфотосъемка); -обработка пленок (проявление, промывка, фиксирование, отбеливание, сушка и т.д.); -фотопечать; -реставрация и восстановление фотоизображения, художественная обработка фотоизображений на аналоговых и цифровых носителях; -ретуширование негативов; -прочие услуги (например, ламинирование)

Обслуживание может быть как моментальное (прием заказов, исполнение услуги и выдача заказов осуществляются в присутствии потребителя услуг); так и комплексное (не в присутствии потребителя) либо выездное (в местах, указанных потребителем).

Фотоуслуги относятся к бытовым услугам, в связи с чем они регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) и Правилами бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 (далее – Правила N 1514).

Обязательным условием для оказания фотоуслуг является, в первую очередь, наличие договора с потребителем. Договор в силу п.4 Правил N 1514 должен оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги; цена услуги; точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги, либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг, либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг должен быть выдается исполнителем потребителю.

В соответствии с п.1 ст.27 Закона N 2300-1 исполнитель обязан осуществить оказание фотоуслуги в срок, установленный договором об оказании услуг.

Согласно п.1 ст.28 Закона N 2300-1, если исполнитель нарушил сроки оказания указанных услуг, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать, в том числе, полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.2. ст.28 Закона N 2300-1 назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании фотоуслуги.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные п.1 ст.28 Закона N 2300-1.

Важно значь, что п.5 ст.28 Закона N 2300-1 закрепляет, что в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании п.1 ст.28 Закона N 2300-1 новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена оказания отдельного вида услуги не определена договором об оказании услуги.

В силу ч.1 ст.31 Закона N 2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае возникновения вопросов по защите прав потребителей, Вы можете обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. (8652) 28-11-56 (понедельник – пятница с 9.00 до 13.00 час.)

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

13.01.2025, 947 просмотров.