Покупаем товары на маркетплейсах

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

С каждым годом все больше и больше становится популярной дистанционная торговля товарами. Это удобный способ получения желаемого товара прямо по адресу, указанному получателем. Но есть и отрицательные стороны этого способа. При дистанционном способе продажи товара потребитель не имеет возможности напрямую ознакомиться с товаром и получает информацию о нем через проспекты, каталоги, фотоснимки, буклеты и средства связи (телевизионной, почтовой и др.). Кроме того, данный способ продажи является для россиян новым явлением, что и объясняет неразвитость системы регулирования данных операций.

Что нужно учитывать потребителям:

1.Проверка продавца: Перед покупкой важно ознакомиться с рейтингом и отзывами о продавце, чтобы избежать возможных проблем с качеством товара или доставкой.

2.Возврат и обмен: Ознакомьтесь с политикой возврата и обмена товара на платформе, чтобы знать, как действовать в случае, если товар не подошел.

3.Сравнение цен: Не забывайте сравнивать цены на аналогичные товары у разных продавцов, чтобы найти лучшее предложение.

4.Безопасность личных данных: Убедитесь, что платформа использует защищенные соединения и методы шифрования для защиты ваших личных данных и информации о платежах.

Потребитель должен знать:

1. 3а качество товара отвечает изготовитель. Ho свои претензии можно предъявить также продавцу. Каждый продавец это знает и поэтому должен рассматривать претензии потребителей по качеству реализуемых им товаров (от. 18 и 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N92300-1 «O защите прав потребителей» (далее — Закон).

2. Маркетплейс, если он не значится продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно (но площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов на них). Обязанности маркетплейса указаны в п.2.1‚ 2.2., 2.3 ст.12 Закона.

3. Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о

том, кто является продавцом (п.1.2 ст.9 Закона) с указанием наименования и отдельные идентифицирующие реквизиты (например по ОГРН/ОГРНИП). Эта информация может быть карточке товара, в сведениях о заказе, B электронном чеке.

4. Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуется в момент формирования заказа ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару.

5. Перед заключением договора купли-продажи на маркетплейсе потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями договора, доставки, оплаты товара, информацией о форме и способах направления претензий.

6. При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило – с претензией к продавцу (через маркеплейс) можно обратиться в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены B разумный срок, но в пределах двух лет). См. п. 1 ст.19 Закона. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя.

7. После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и B случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст.18 Закона). Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. При обращении B суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.

Чтобы потребителю без проблем сдать обратно купленный товар, важно понимать отличие онлайн-магазина от маркетплейса. В первом случае — это сайт одной компании, которая продает свои товары, а во втором — посредник, который предоставляет цифровое пространство для покупателей и продавцов.

Потребитель может отказаться от онлайн-покупки в любой момент до получения товара. Следует отметить, что ограничения на возврат товаров надлежащего качества, перечисленных в Правилах N9 2463, при торговле через интернет не действуют. Такое законодательное послабление связано с тем, что у потребителя нет возможности оценить товар перед покупкой. Какой бы качественной ни была фотография в карточке товара, она не может передать полную и исчерпывающую информацию о нем.

В случае возникновения вопросов по защите прав потребителей, ВЫ можете обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-80-0555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. (8652) 28-11-56 (понедельник – пятница c 9.00 до 13.00 час.)

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4‚ г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

17.01.2025, 1079 просмотров.