Итоги работы Консультационных центров при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» по защите прав потребителей за 2024 год

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

На территории края продолжена работа консультационного центра и 9 консультационных пунктов. 

В 2024 г. проведена 3181 (в 2023 г. — 4440) консультация по вопросам защиты прав потребителей по следующим направлениям: услуги ЖКХ, связи, туристские, финансовые, бытовые, транспортные услуги, продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, мебели, одежды, обуви. 

Во исполнение плана тематических «горячих линий» Роспотребнадзора на 2024 год организованы и проведены 9 «горячих линий»: по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции, в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, по вопросам детского отдыха, по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности, качеству и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей, по вопросам организации питания в школах, услугам такси и каршеринга, выборе новогодних подарков, по цифровой маркировке товаров.

Всего по телефонам «горячих линий» проведено 750 консультаций.

При проведении консультационных услуг населению в 2024 году специалистами составлено 254 претензии (в 2023 году — 320) по следующим направлениям: услуги связи; бытовые услуги; продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, мебели. 

Подготовлены 7 исков в защиту интересов граждан (в 2023 году — 12): бытовые услуги, мобильные телефоны, мебель.

К примеру:

— в консультационный пункт для потребителей за правовой помощью обратился житель г. Невинномысска который приобрел сотовый телефон, который перестал работать (включаться) на 4 сутки после покупки. С обратившимся обговорено, что согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-01 «О защите прав потребителей», продавец или организация выполняющая функции продавца на основании договора с ним обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в соответствии с данной статьей оказана помощь потребителю в составлении претензии.

— в консультационный пункт для потребителей за правовой помощью обратился житель г. Невинномысска по вопросу покупки стола дистанционным способом размеры которого не соответствовали заявленным на сайте. С обратившимся обговорено, что дистанционный способ продажи товаров регламентируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-01 «О защите прав потребителей», в соответствии с данной статьей оказана помощь потребителю в составлении претензии.

— в консультационный пункт для потребителей за правовой помощью обратился житель г. Кисловодска который приобрел на маркетплейсе Вайлдберриз шкаф за 21 тыс. руб. При доставке было установлено, что он не подходит по размеру, в связи с чем покупатель оформил отказ от товара в личном кабинете и товар остался на ПВЗ. Продавец отказался возвращать деньги в связи с тем, что товар к нему не вернулся, т.к. транспортная компания его не доставила на склад. Гражданину была оказана помощь в составлении письменного заявления продавцу и искового заявления в суд, т.к. решение вопроса с возвратом денег затягивалось на длительный срок. После письменного обращения продавец вернул деньги. Ситуация разрешилась до решения суда.

Работа консультационного центра и консультационных пунктов, направленная на защиту прав потребителей, будет продолжена и в 2025 году.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

24.02.2025, 928 просмотров.