Оператор связи навязывает дополнительные платные услуги

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации регулируются, в том числе, Федеральным законом от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ «О связи» (далее — Закона о связи), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закона № 2300-1), Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 N 1994, Правилами оказания услуг по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021  N 2606, а так же Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением от 31.12.2021 N 2607 (ред. от 30.09.2023).

В соответствие со ст. 44 Закона о связи оператор связи вправе оказывать дополнительные услуги.

Подключение любых не указанных в договоре дополнительных услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи, в том числе контентных, будет возможно только с согласия абонента и при условии внесения изменений в договор письменной форме, либо посредством совершения абонентом действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг (при оказании разовых телематических услуг связи). До получения согласия абонента об оказании таких услуг оператор предоставляет абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, о лице, предоставляющем конкретную услугу, о лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

Согласно ч.1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Согласно ч.3 ст.16 Закона № 2300-1 — Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Чтобы исключить навязывание дополнительных услуг, в том числе контентных, потребитель вправе обратиться к оператору связи с заявлением для создания отдельного лицевого счета для оплаты контентных услуг в пределах средств, находящихся на этом счете (п.5 ст. 44 Закона о связи).

В случае ошибочного подключения дополнительной платной услуги в целях отказа от нее рекомендуем обратиться к оператору связи с требованием об отказе от дополнительной платной услуги и возврате уплаченных за нее денежных средств, либо самостоятельно зайти на сайт оператора связи и через «Личный кабинет» отключить дополнительную платную услугу.

     Законодательством предусмотрен обязательный досудебный порядок разрешения споров, возникших между абонентом (потребителем) и оператором связи.

Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя.

К претензии прилагаются копия договора или копия платёжного документа, подтверждающего факт оплаты услуг связи, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении обязательств по договору.

Претензии предъявляются в сроки, определённые в пунктом 5 статьи 55 Закона о связи (в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи ненадлежащего качества, отказа в её оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи), с обязательным приложением удостоверяющего факт заключения договора документа, а также иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причинённого ущерба.

О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 Закона о связи).

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучения ответа в установленный для её рассмотрения срок абонент имеет право предъявить иск в суд.

Если же Вы столкнулись с ситуацией, которую не можете разрешить самостоятельно, Вы вправе обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00.

Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г.Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

29.03.2025, 1562 просмотра.