Вправе ли оператор связи навязывать дополнительные услуги?

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации регулируются, в том числе, Федеральным законом от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ «О связи» далее Закон о связи), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон N2300-1, Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 N 1994 (Правила №1994), Правилами оказания услуг по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 (Правила №2606), а так же Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением от 31.12.2021 N 2607.

Подпунктами 1, 2 статьи 44 Закона о связи установлено, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и Правилами оказания услуг связи

Согласно ч. 1 ст. 16 Закона N2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Согласно ч. 3 ст.16 Закона N2300-1 оператор связи не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором (п.49 Правил №1994).

Оператор связи не вправе навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату (п.33 Правил №2606).

Если же Вы столкнулись с ситуацией, которую не можете разрешить самостоятельно, Вы вправе обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00.

Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г.Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

29.04.2025, 1099 просмотров.