Об итогах защиты прав потребителей за I квартал 2025 года

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за I квартал 2025 г. в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее – Управление) поступило 1610 обращений, что составляет 67% от общего количества (2409) поступивших в Управление обращений.

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 845 (52,5%), из них на торговлю дистанционным способом 205 обращений, и в сфере услуг – 765 (47,5%).

Структура поступивших письменных обращений в сфере услуг выглядит следующим образом:

•22,6% услуги ЖКХ (173);

•16,2% услуги на финансовом рынке (124);

•14% услуги связи (107);

•10,7% медицинских услуг (82);

•9,3% транспортные услуги (71);

•5,3% бытовое обслуживание населения (41);

•2,9% культурно-развлекательные услуги (22);

•2% образовательные услуги (15);

•17% прочие виды деятельности (130).

По результатам рассмотренных обращений выдано 206 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Продолжается работа по правовому просвещению населения Ставропольского края.

В рамках проведения мероприятий, посвящённых Всемирному дню прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» с 10-21 марта 2025 г. организовано и проведено консультирование граждан по вопросам в сфере защиты прав потребителей, в рамках «горячей линии».

На телефон «горячей линии» поступил 241 звонок.

Основные вопросы, волнующие потребителей, это:

— продажа товаров дистанционным способом;

— приобретение (возврат) технически-сложного товара;

— общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей;

— оказание и предоставление:

— жилищно-коммунальных услуг;

— финансовых услуг;

— туристических услуг;

— медицинских услуг.

По всем вопросам потребителям даны разъяснения и рекомендации.

В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) можно ознакомится с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

В модуле ГИР ЗПП «Виртуальная приемная» потребители могут получить ответы на интересующие их вопросы.

За I квартал 2025 г. в указанный модуль поступило 12 обращений на различные тематики (дистанционная торговля, услуги связи, качества продовольственных товаров и др.) Все обращения были рассмотрены, размещены ответы по поставленным вопросам.

Обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. 8 (8652) 28-11-56 (понедельник – пятница с 9.00 до 13.00 час.)

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

30.04.2025, 1022 просмотра.