Отказали в гарантийном ремонте товара. Что делать

Обращения граждан, чьи права были нарушены организациями при продаже товаров ненадлежащего качества и обязанности в проведении гарантийного, не редкость.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее — Управление) доводит до сведения потребителей информацию по вопросам организации деятельности хозяйствующих субъектов.

Согласно ч.4 ст.15 Конституции Российской Федерации, абз.1, 2 ст.60 Договора между РФ и Республикой Беларусь от 08.12.1999 «О создании Союзного государства», а также преамбулой Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6 (далее – Единые правила), с 18 декабря 2024 года Единые правила подлежат прямому применению на территории Российской Федерации.

Единые правила являются гражданско-правовым актом и, следовательно, изложенные в них нормы подлежат применению при установлении, исполнении, изменении и прекращении соответствующих правоотношений с участием потребителей.

Таким образом, действующее законодательство Российской Федерации возлагает на хозяйствующих субъектов, указанных в преамбуле Единых правил, обязанность по применению в рамках своей деятельности, связанной с потребительскими правоотношениями, положений Единых правил, в том числе при рассмотрении претензий потребителя.

Гарантийный срок — период, устанавливаемый изготовителем или продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем), в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя, связанные с недостатками товара (п. 6 ст.6, п.5 ст.19 Единых правил, п. 2 ст. 470 ГК РФ).    

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт (абз.5 п.1 ст.19 Единых правил).

При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать (абз. 3 п. 4 ст. 19 Единых правил).

Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон (но не более 14 дней). Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1 ст. 21 Единых правил).

В случае если недостатки товара не будут устранены в этот срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы (п. 4 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 19, п.2 ст.24 Единых правил,).

Стоит отметить, что вместо устранения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация (уполномоченный ИП), импортер вправе заменить товар с недостатками на новый полностью идентичный товар. Такой способ устранения недостатков не будет являться нарушением прав потребителя (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 12.03.2019 N 32-КГ18-33).

Потребители, чьи права нарушены, в части отказа в приеме товара ненадлежащего качества и проведении гарантийного ремонта, могут обратиться в Управление за консультацией по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00. Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

Напоминаем, что адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

05.07.2025, 1537 просмотров.