Что такое «Уголок потребителя»

Уголок потребителя — это специальное место, где должна быть размещена самая важная информация, которая подтвердит, что продавец имеет право продавать, а исполнитель может на законных основаниях оказывать ту ли иную услугу. Он должен располагаться в удобном и доступном для потребителей месте, может быть оформлен в виде стенда или специальной папки с правовой информацией.

Уголок потребителя нужен для того, чтобы при возникновении спорной ситуации, например: покупатель приобрел некачественный товар или остался недоволен оказанными услугами, он мог найти информацию для оформления жалобы в вышестоящие органы.  

Что должно быть в «Уголке потребителя»

Информация о продавце (исполнителе):

— информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименование зарегистрировавшего его органа;

— фирменное наименование, место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

— информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;

— номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если вид деятельности подлежит лицензированию;

— номер свидетельства о государственной аккредитации, срок ее действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию;

— нормативные акты в сфере защиты прав потребителей.

Клиенты ищут там и книгу жалоб и предложений.

«Уголок потребителя» не требуется при разносной торговле.

Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «Уголок потребителя», то можно обратиться к продавцу (исполнителю) с письменной претензией с требованием оборудовать «Уголок потребителя». В претензии лучше указать, какая информация отсутствует в «Уголке потребителя». Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить претензию можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю или подать обращение в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

Обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю можно по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00. Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

07.08.2025, 1505 просмотров.