Внимание потребителя! Куда обращаться, если банк нарушает его права

Потребители, клиенты банка (в том числе потенциальные) в целях защиты своих прав и законных интересов вправе обращаться с жалобой на неправомерные действия (бездействия) банков и их сотрудников в различные органы, в т.ч. в Роспотребнадзор (его территориальные органы), Банк России, Роскомнадзор, Бюро кредитных историй,  судебные органы.

Способы защиты прав потребителей определяются в основном Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ) и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей). Поэтому ключевое значение в данном случае приобретает их фактическая применимость к финансовым услугам. Многие положения Закона о защите прав потребителей, в частности касающиеся товаров и работ, к финансовым услугам неприменимы.

Кроме того, следует еще раз особо подчеркнуть, что положения Закона о защите прав потребителей применяются, если в специальных законах, регулирующих отдельные виды отношений по оказанию финансовых услуг, в том числе ГК РФ, не предусмотрено специальных мер в отношении исполнителей финансовых услуг.

По обращениям, связанным с:

— навязываем банком дополнительных платных услуг, в том числе партнеров банка (страхование, смс-информирование и т.п.) в случае отсутствия права выбора; 

— предоставление недостоверной/неполной информации о банковских продуктах, введение клиентов (потребителей) в заблуждение;

— включение в договор, условий ущемляющих права потребителей

потребитель вправе обратиться адрес Роспотребнадзора (его территориальных органов).

В Банке России для защиты прав потребителей финансовых услуг образовано специальное подразделение — Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, именно туда необходимо обращаться пользователю финансовой услуги в случае нарушения своих прав, а также за помощью в решении сложных вопросов, с которыми может столкнуться потребитель.

В Банк России можно подать обращение по взаимодействию со следующими финансовыми организациями:

— банки (кредитные организации);

— бюро кредитных историй;

— страховые компании, страховые агенты и другие участники рынка страхования;

— микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, жилищные накопительные кооперативы, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы, ломбарды;

— негосударственные пенсионные фонды, акционерные инвестиционные фонды, а также управляющие компании инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов;

— брокеры, дилеры, форекс-дилеры, биржи, регистраторы, доверительные управляющие ценными бумагами, депозитарии.

Роскомнадзор защищает права субъектов персональных данных и рассматривает обращения связанные с обработкой персональных данных: к примеру банк или его партнеры обрабатывает персональные данные клиента без получения согласия (любое действие ил совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования с персональными данными, включая их сбор, запись, накопление, хранение, уничтожение, передачу).

Бюро кредитных историй – организации, которые собирают, анализируют и хранят информацию о платежной дисциплине граждан, путем формирования кредитной истории, а также формируют и предоставляют кредитные отчеты заинтересованным лицам. К примеру, если в кредитной истории есть сведения о договорах кредита (займа) по которым заемщику не передавались денежные средства, а также признаны оформленные мошенническим способом.

Судебные органы, защищают права граждан в случае: обращения вкладчика в связи с нарушением банком обязанности по возврату суммы вклада; отказ в выдаче денег с вклада или счета; незаконная блокировка карты, счета, списание со счета средств; незаконное закрытие счета или вклада; ошибка банка при переводе денежных средств и т.д.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

19.10.2025, 1575 просмотров.