Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2025 года

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 9 месяцев 2025 года в Управление поступило 8242 обращения граждан, что на 1,5% меньше, чем за 9 месяцев 2024 года (8373), из них письменных – 7371, что на 6% меньше чем за аналогичный период 2024 года (7834).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число 64% (2024 – 58,4%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора, по электронной почте). Почтовой связью поступило 31,7% (2024 –  37,6%) обращений граждан. На телефон «Горячей линии» обратилось 882 человека  (2024 – 701).

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 62,5% (2024 – 57%) обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось 37,5% (2024 –  43%) заявителей.

В структуре полученных обращений в сфере защиты прав потребителей преобладают жалобы на некачественное оказание услуг розничной торговли, в том числе осуществляемой дистанционным способом 51,5% (2024 – 60,5%), в сфере оказания услуг – 48,5% (2024 – 39,5%).

Из сферы услуг, связаны с деятельностью ЖКХ – 27% (2024 – 17%), деятельностью на финансовом рынке – 14,7% (2024 – 15,8%) и деятельностью по предоставлению услуг связи –13,7% (2024 – 15%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях — 19% (2024 — 25,3%); качества пищевых продуктов — 13,2% (2024 — 12%) и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления 10,5% (2024 — 10%), питьевая вода и питьевое водоснабжение населения — 14,4% (2024 – 8,1%), атмосферный воздух — 8%  (2024 — 8%), общественное питание населения — 3% (2024 — 5%), почва, содержание территорий городских и сельских поселений — 3,4% (2024 — 2%).

Все обращения рассмотрены в пределах компетенции службы и в установленные законом сроки.

Из рассмотренных письменных обращений было дано 6342 (83,7%) разъяснений, направлено по подведомственности — 2272 обращения (30%).

Из общего количества поступивших обращений по 132 обращениям проведены внеплановые выездные проверки, согласованные с прокуратурой.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суд направлено 18 исков.

По результатам рассмотрения обращений выдано 1564 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.

Обращаем Ваше внимание, что с 30 марта 2025 года изменился порядок обращения граждан в государственные органы в связи с вступлением в силу Федерального закона от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

Электронные обращения граждан рассматриваются при условии направления в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (п. 1 ст. 4 Закона № 59-ФЗ).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

25.10.2025, 1496 просмотров.