Как правильно выбрать гостиницу

Оказание гостиничных услуг (оплата и бронирование, отказ от исполнения договора, досудебный претензионный порядок) регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации Законом РВ от 07.02.1992г №2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее Правила).

Для поиска подходящей гостиницы или отеля сегодня достаточно лишь отфильтровать отели в соответствии с Вашими требованиями на специальных интернет ресурсах.

Уровень сервиса отеля можно оценить заочно, исходя из «звездной классификации». Это своего рода 5-бальная система набора и качества услуг: чем больше у гостиницы «звезд», тем она престижнее, комфортнее и соответственно, дороже, однако отели могут завышать свою «звездность» для привлечения большего числа гостей.

Оценивать уровень комфорта можно по таким критериям как парковка, доступность общественного транспорта и разнообразие услуг, наличие системы безопасности, включая видеонаблюдение и сейфы в номерах и т.д.

Объективные преимущества и недостатки гостиницы еще до начала поездки можно узнать по отзывам отдыхющих об исполнителе услуг.

В каждом отеле существуют определенные правила заселения, в которых оговариваются те или иные условия проживания клиентов.

Для туристов, путешествующих с домашними животными, важно, чтобы в отеле была возможность для их размещения. В различных предприятиях индустрии гостеприимства политика присутствия животных соверщенно разная (запрещены все виды животных, разрешены лишь некоторые или отель ограничивает посещение некоторых зон с животными)

Выбирая отель для поездки с детьми, необходимо знать, что в соответствии с п.18 Правил заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность сопровождающего их лица, при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия одного из законных представителей, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ним законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии представления согласия законных представителей (одного из них).

Перед бронированием отеля необходимо уточнить стоимость размещения в отеле с ребенком. Иногда дети до определенного возраста могут жить в номере со взрослым совершенно бесплатно, иногда же требуется доплпта или полная оплата, как взрослого.

Для туристов с детьми может быть важно наличие завтраков в отеле, ресторан с детским меню и хорошая детская анимация, детские площадки.

Ну а если Вам показалось что-то  подозрительным, то лучше продолжить поиск альтернативы.

Согласно пункту 16 Правил исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы граждан осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

 Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме

 Каждый потребитель должен знать, что он вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы.

 При обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе по своему выбору требовать:

— безвозмездного устранения недостатков;

— соразмерного уменьшения цены оказанной услуги;

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 16 Правил исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы граждан осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Если же Вы столкнулись с ситуацией, которую не можете разрешить самостоятельно, Вы вправе обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00.

Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г.Ставрополь, 355008.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

05.11.2025, 1113 просмотров.