Об итогах «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей транспортных услуг

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В период с 17 ноября по 28 ноября 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю проведена работа тематической «горячей линии» по защите прав потребителей при оказании транспортных услуг.

Специалистами оказано 102 обращения по телефонам «горячей линии». К наиболее актуальным вопросам потребителей, связанных с оказанием транспортных услуг можно отнести следующее: 

• предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки,
• проблемы с возвратом билетов (в т.ч., связанных с отказом от перевозки) или оказанием транспортных услуг с недостатками.

По результатам рассмотрения обращений подготовлены и даны ответы по 23 письменных обращениям. 

Всего оказанных консультаций составило 125, из них в т.ч. по видам вопросов: общие правила оказания транспортных услуг, по вопросам, связанным с причинением вреда жизни и здоровью, навязыванием дополнительных услуг, нарушением сроков перевозки (задержка отправления), недоведением информации о перевозчике, не доведением иной обязательной информации, нарушением правил бронирования, нарушением прав социально уязвимых потребителей и не предоставлением льгот и преимуществ, установленных законом, проблемам с перевозкой багажа и ручной клади, проблемам с возвратом билетов (в т.ч. связанным с отказом от перевозки), овербукинг (отказ в перевозке по причине продажи); деятельность агрегаторов автомобильных перевозок и такси, каршеринга; деятельность авиаперевозчиков, деятельность ж/д перевозчиков, деятельность перевозчиков регулярных перевозок общественным авто- и элетротранспортом.

Вопросы защиты прав потребителей при оказании транспортных услуг остаются на контроле Роспотребнадзора.

Если же Вы столкнулись с ситуацией, которую не можете разрешить самостоятельно, Вы вправе обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00.

Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г.Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

09.12.2025, 1300 просмотров.