Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поддержало пассажира в споре с авиакомпанией в связи с ненадлежащим информированием потребителя

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Потребитель обратился в мировой суд Промышленного района г. Ставрополя с иском, в котором указал, что приобрел у ООО «Авиакомпания „Победа“ электронные авиабилеты для двух знакомых иностранных граждан. В день вылета этим гражданам было отказано в регистрации на рейс и в перевозке по причине того, что аэропорт г. Ставрополя не входит в перечень пунктов пропуска через государственную границу по электронной визе. При заключении договора авиаперевозки данная информация до сведения истца не доводилась. В претензионном порядке вернуть уплаченные за авиабилеты денежные средства у потребителя не получилось: авиакомпания ссылалась на «невозвратность» билетов.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее — Управление) было привлечено мировым судьей к участию в данном гражданском деле для дачи заключения в порядке ст.47 ГПК Российской Федерации. В поддержку доводов иска Управление в своем заключении акцентировало внимание на то, что на сайте авиакомпании отсутствовала информация о порядке выезда из Российской Федерации иностранных граждан, имеющих электронную визу. Обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена нормами законодательства о защите прав потребителей.

Решение мирового суда и апелляционное определение Промышленного районного суда г. Ставрополя, которыми в удовлетворении требований было отказано, истцом было обжаловано в Пятый кассационный суд общей юрисдикции. Суд кассационной инстанции направил дело на новое рассмотрении по основаниям, озвученным Управлением в заключении по делу.

По итогам нового рассмотрения спора Промышленным районным судом г. Ставрополя в связи с нарушением права на надлежащее информирование об услуге в пользу истца взысканы: уплаченная за авиабилеты сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами, судебные расходы и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Решение вступило в законную силу.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

18.12.2025, 490 просмотров.