Куда обращаться, если в квартире холодно

Температура воздуха в помещениях жилых зданий в холодный период года должна быть в пределах значений, предусмотренных гигиеническими нормами.

Согласно определенных санитарным законодательством нормам (таб. 5.27 СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания»), оптимальная температура в жилых комнатах составляет +20 — 22 гр. С, допустимая +18 — 24 гр. С. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 (+20) градусов по Цельсию, в угловых комнатах – не ниже +20 (+22) градусов, в зависимости от района проживания. В зимнее время, при централизованном отоплении жилых домов, управляющими организациями должна обеспечиваться комфортная температура воздуха в жилых помещениях и помещениях общего пользования. Однако, очень часто в холодное время года температура воздуха в жилых домах не соответствует гигиеническим нормам.

Если температура воздуха в квартире не соответствует установленным нормам, ответственность за проведение работ и мероприятий по доведению температуры воздуха до положенных значений лежит на обслуживающей организации (управляющей компании), в обязанности которой входит проведение ремонта и обслуживания системы отопления, установка дополнительных отопительных приборов.

Что делать, если батареи в квартире – холодные:

— обратиться в организацию управляющую Вашим многоквартирным домом, если управление осуществляет ТСЖ – непосредственно к председателю товарищества (в случае заключения Вами прямого договора с поставщиком услуги (энергоснабжающей организацией), то разбираться с ней придется самостоятельно);

— при обращении необходимо предъявить письменную претензию (подается в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а на другом ставится отметка о принятии). В претензии необходимо указать, что температура в квартире ниже нормативной, в связи, с чем Вы требуете провести замеры температуры воздуха в квартире. Убедитесь, что на отметке о регистрации претензии имеется фамилия принявшего, стоит штамп организации, а также дата и время приема. В случае отказа от приема претензии, ее следует отправить по почте с уведомлением о вручении;

— при подаче жалобы по телефону, необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано Ваше обращение, и кто принял звонок. В случае необходимости это поможет Вам доказать факт и время обращения. На основании Вашей претензии, представитель управляющей компании должен составить акт о качестве оказываемых коммунальных услуг. Если между Вами и представителями управляющей организации возникли разногласия по качества предоставленных услуг, то проверка проводится повторно с участием представителя жилищной инспекции.

Кроме того, Вы имеете право пригласить независимого специалиста.

По результатам проверки составляется акт, который подписываете Вы и представители комиссии. Документ также могут подписать все присутствующие. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой — у представителя управляющей организации.

Составленный акт является основанием для перерасчета платы за некачественную услугу отопления. Если известно, что причина перебоев — авария, дополнительная проверка не требуется. Если управляющая организация не принимает меры по устранению проблемы, не отвечает на ваше письмо или ответит отпиской, далее обращайтесь:

1. В государственную жилищную инспекцию по месту жительства (обращение можно оставить на сайте жилищной инспекции в Интернете);

2. В суд, чтобы потребовать возместить Вам убытки (к примеру, если в холода Вы пользовались обогревательными приборами и счет за электроэнергию существенно превышает обычные суммы). Также, через суд Вы можете потребовать и компенсацию морального вреда.

Помните, своевременное реагирование на проблему помогает быстрее восстановить комфортные условия проживания и защитить своё законное право на получение качественных коммунальных услуг.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

05.01.2026, 725 просмотров.