Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю с обращениями граждан за 2025 год

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 2025 год в Управление поступило 10669 обращений граждан, что на 1% больше чем за 2024 год (10580), из них письменных – 9697, что на 1% меньше чем за 2024 год (9836).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число 68% (2024 г. – 59%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора, по электронной почте). Почтовой связью поступило 28% (2024 г. – 37,6%) обращений граждан. На телефон «Горячей линии» обратилось 1126 человек  (2024 г. – 946).

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 63,2% (2024 г. – 60%) обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось 36,4% (2024 г. – 40%) заявителей.

В структуре полученных обращений в сфере защиты прав потребителей за 2025 год преобладают жалобы на некачественное оказание услуг розничной торговли, в том числе осуществляемой дистанционным способом 52% (2024 г. – 60%), в сфере оказания услуг – 48% (2024 г. – 40%).

Из сферы услуг, связаны с деятельностью ЖКХ – 25% (2024 г. – 17%), деятельностью на финансовом рынке – 15,5% (2024 г. – 15,8%) и деятельностью по предоставлению услуг связи – 14,6% (2024 г. – 14,5%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях – 21% (2024 г. – 26%); качества пищевых продуктов — 13% (2024 г. – 13%) и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления 10,5% (2024 г. – 10%), питьевая вода и питьевое водоснабжение населения — 13% (2024 г. – 8,2%), атмосферный воздух – 8%  (2024 г. – 7%), общественное питание населения – 3% (2024 г. – 5%), почва, содержание территорий городских и сельских поселений – 3,4% (2024 г. – 2%).

Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки в пределах компетенции службы.

Из рассмотренных письменных обращений было дано 8398 (85%) разъяснений (2024 г. – 9210 (88%)), направлено по подведомственности – 3023 обращения (30,5%) (2024 г. – 2410 (23,2%)).

Из общего количества поступивших обращений по 171 (2024 г. – 67) обращению проведены внеплановые выездные проверки, согласованные с прокуратурой.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суд направлено 27 (2024 г. – 4) исков.

По результатам рассмотрения обращений выдано 2186 (2024 г. – 1946) предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.

Обращаем Ваше внимание, что с 30 марта 2025 года изменился порядок обращения граждан в государственные органы в связи с вступлением в силу Федерального закона от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“.

Электронные обращения граждан рассматриваются при условии направления в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (п. 1 ст. 4 Закона № 59-ФЗ).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

28.01.2026, 1216 просмотров.